Conversões offline: diga às suas plataformas de anúncios quais leads viraram vendas

Em duas linhas: suas plataformas de anúncios te mandam leads; as conversões offline devolvem a resposta. Quando um negócio avança ou é ganho, o MB Suite avisa a plataforma que o trouxe, e a campanha começa a buscar pessoas parecidas com as que realmente compraram.

O que é uma conversão offline

Conversão offline é o termo da própria indústria, e é o que você vai encontrar na documentação das plataformas: Meta, Google e LinkedIn usam todos ele para uma conversão que acontece fora do seu site — uma ligação que fechou, um contrato assinado em uma loja, um negócio marcado como ganho em um CRM. A plataforma não consegue vê-la, porque ela nunca passou por uma página web que ela controle. Então alguém precisa avisar, e esse alguém é o seu CRM.

É exatamente o que CRM > Configurações > Conversões faz: quando um negócio muda de etapa ou é ganho, o MB Suite devolve esse marco para a plataforma que trouxe o lead, com identificadores criptografados, para que ela consiga reconhecer a pessoa e creditar a venda.

Para que devolvê-las?

Uma campanha otimiza para aquilo que você diz que é um bom resultado. Se a única coisa que a plataforma chega a saber é alguém preencheu o formulário, é exatamente isso que ela vai te trazer mais: formulários. Baratos, muitos, e vários deles sem valor.

Seu CRM sabe o resto da história: qual desses leads atendeu o telefone, qual qualificou, qual pagou e quanto. As conversões offline devolvem isso. Daí em diante o algoritmo tem um objetivo muito melhor para mirar, e seu orçamento passa a perseguir receita em vez de volume.

É a imagem espelhada da Atribuição: a atribuição é o que entra (qual campanha trouxe este lead), as conversões são o que sai (quanto esse lead acabou valendo). Por isso a aba Conversões fica bem ao lado de Fontes de leads na configuração do CRM.

As quatro plataformas, e em que ponto está cada uma

Meta — disponível. A Conversions API dela recebe seus eventos com o conjunto mais amplo de identificadores, um nome de evento aberto e uma pontuação de qualidade de correspondência que você pode acompanhar. Guia completo: Ative as conversões offline da Meta passo a passo.
Google Ads — disponível. A Data Manager API dele importa seus negócios para as ações de conversão da sua conta de anúncios —você escolhe uma ou a cria sem sair do MB Suite—, aceita eventos de até noventa dias e depois confirma cada envio, um por um. Guia completo: Ative as conversões offline do Google Ads passo a passo.
TikTok — disponível. O Events API dele trabalha com os eventos padrão dele e uma janela mais ampla para ciclos de venda mais lentos. Guia completo: Ative as conversões offline do TikTok passo a passo.
LinkedIn — disponível. A Conversions API dele trabalha com as regras de conversão da sua conta de anúncios —você escolhe uma ou a cria sem sair do MB Suite— e aceita eventos de até noventa dias. Guia completo: Ative as conversões offline do LinkedIn passo a passo.

Cada plataforma é configurada separadamente: a verificação, as regras, o interruptor e o histórico são próprios, então você pode ter a Meta ao vivo enquanto ainda testa o TikTok. Abra a que quiser com Configurar no card dela.

Como funciona, em geral

Uma verificação guiada. Cada plataforma abre com Status e um botão Verificar conexão que roda as verificações em ordem —conexão, permissões, pixel ou conta, termos onde se aplicam— e termina com um Evento de teste: na Meta e no TikTok você o vê chegar do lado da plataforma, e no Google Ads ele valida o formato e o acesso sem criar nenhuma conversão. O LinkedIn é a exceção: não tem modo de teste, então a última etapa dele é uma Validação que verifica a regra de conversão sem enviar nada. Cada etapa que falha diz o próprio conserto.
Regras de mapeamento. Uma regra se lê como uma frase: quando isto acontecer, envie este evento com este valor. O disparador é É ganho, É perdido ou Entra em uma etapa; o alcance é um pipeline ou Todos os pipelines; o valor é o Valor do negócio, um Valor fixo ou Sem valor. Sem regras nada é enviado, e a que vem por padrão —É ganho → Purchase com o Valor do negócio— é a que quase todas as equipes precisam no primeiro dia.
O nome do evento depende da plataforma. Na Meta o campo é aberto, com os eventos padrão dela sugeridos mais os nossos personalizados; no TikTok é um seletor fechado sobre os eventos padrão que o TikTok aceita; no Google Ads o evento é uma ação de conversão da sua conta de anúncios, e no LinkedIn uma regra de conversão — nos dois você a escolhe de uma lista fechada ou a cria ali mesmo. O artigo de cada plataforma detalha a lista dela.
Uma janela de tolerância. O envio entra na fila em vez de sair na hora, então um negócio arrastado para Ganho por engano e devolvido se cancela sozinho. Você encontra a Janela de tolerância em Saúde, dentro de Parâmetros avançados; vem com dez minutos e há Imediato se você preferir que não haja atraso.
Identificadores, criptografados onde a plataforma aceita criptografia. Na Meta e no TikTok, email, telefone e nome viajam criptografados com SHA-256, e no Google Ads também o email e o telefone, junto com os identificadores publicitários com os quais o lead já tinha chegado — click IDs e cookies do pixel. A exceção é o LinkedIn: a API dele exige nome, sobrenome e empresa sem criptografia — o artigo dele detalha. O registro guarda apenas os nomes dos identificadores usados — isso é a coluna Correspondência.
Um histórico auditável. Saúde mantém os contadores de trinta dias —Tentativas (30 d), Recebidos, Falharam e Não enviados; no Google Ads, Confirmados e Rejeitados ocupam o lugar de Recebidos, porque lá o Google reporta o que fez com cada envio— e o Histórico abaixo tem o detalhe linha a linha de cada envio, com o status e os identificadores que levou.

A primeira regra que corresponde a uma mudança vence. Arraste para reordenar e mantenha as regras específicas acima das gerais — uma regra ampla em cima fica com todas as mudanças.

Ativar o envio é sempre um ato humano deliberado — o MB Suite nunca liga por conta própria, nem mesmo com todas as verificações em verde. E cada plataforma aceita eventos só até uma certa idade: um evento mais antigo que a janela dela fica registrado como Não enviado e não há backfill retroativo. A janela exata está no artigo de cada plataforma.

O que você precisa antes de começar

A plataforma conectada em Configurações > Integrações, com a conta de anúncios e o pixel dela. A verificação revisa isso para você, plataforma por plataforma.
Leads que entrem com sua origem: suas fontes mapeadas (Fontes de leads) e, se você capta do seu site, o pixel instalado (MB Suite Pixel). Quanto mais identificadores um lead trouxer, mais conversões suas a plataforma vai conseguir reconhecer.
Negócios com valor preenchido, se você for enviar Purchase: um evento que exige valor e não tem não é enviado.
O papel de owner ou admin: só eles configuram e ativam o envio. O resto da equipe vê tudo, em modo somente leitura.

Começar do zero: redefinir a configuração

Uma configuração pode acabar embaralhada — regras que sobraram de um teste, um pixel que não era o certo, uma verificação de uma conta que você não usa mais. Dentro do detalhe de cada plataforma, no canto superior direito, o menu Mais ações (⋯) —que só owner e admin veem— tem Redefinir configuração…, e ele afeta apenas aquela plataforma. O modal diz o que apaga antes de você confirmar: o envio fica desligado, as regras de mapeamento vão embora, e o destino selecionado daquela plataforma junto com a verificação e o teste. O que não muda: a conexão da integração, gerenciada em Configurações > Integrações, e o Histórico de conversões já enviadas — isso é um registro, não configuração. Confirme com Redefinir e aquela plataforma volta ao primeiro dia.

Não há desfazer: as regras são apagadas, não arquivadas. Restaurar regra padrão remonta a padrão, mas qualquer regra que você tenha escrito precisa ser escrita de novo — anote-as antes de redefinir.

Quais dados viajam, e a sua responsabilidade

O MB Suite envia a cada plataforma apenas o necessário para reconhecer a pessoa por trás do negócio, e apenas o que a API daquela plataforma aceita. Na Meta, no TikTok e no Google Ads, os campos pessoais viajam criptografados com SHA-256, uma transformação de mão única —email, telefone e nome nas duas primeiras; email e telefone no Google Ads, que não recebe nomes—; no LinkedIn, a API dele exige nome, sobrenome e empresa sem criptografia (o email viaja criptografado). Os identificadores publicitários com os quais o lead já tinha chegado, como um click ID ou o cookie do pixel, sozinhos não dizem quem é a pessoa — mas a plataforma que os emitiu consegue ligá-la, então trate-os como dado dela. O artigo de cada plataforma lista exatamente quais campos ela recebe. E lembre que o envio é só de ida: depois que um evento saiu, o MB Suite não consegue retirá-lo da plataforma.

Criptografados ou não, ativar o envio significa compartilhar dados dos seus contatos com um terceiro, e cada plataforma os processa sob os próprios termos. Garanta que você tem a base legal para isso —o consentimento e o aviso de privacidade que seus contatos receberam, nomeando a plataforma como destinatária— antes de ligar o interruptor, principalmente se você opera em regiões com regimes de proteção de dados como o GDPR ou a LGPD, ou em estados dos EUA cujas leis tratam isso como "compartilhamento" de dados para publicidade com um opt-out a respeitar. E se o seu negócio trata dados sensíveis —saúde, finanças, crenças, orientação—, lembre que enviar a conversão pode por si só revelar uma categoria especial de dados: isso exige consentimento explícito e as políticas de dados de cliente das plataformas restringem. Verifique antes de ativar. As condições que se aplicam ao seu uso do MB Suite estão descritas nos nossos Termos de Serviço.

Assim que os eventos estiverem saindo, conte que o número de conversões da plataforma e o do seu CRM vão diferir — cada plataforma credita a si mesma. Por que isso acontece, o que cada status do histórico significa e como aumentar a sua qualidade de correspondência está tudo em Envio de conversões: status, correspondência e números que não batem.

Ative as conversões offline da Meta passo a passo Ative as conversões offline do Google Ads passo a passo Ative as conversões offline do TikTok passo a passo Ative as conversões offline do LinkedIn passo a passo Envio de conversões: status, correspondência e números que não batem Atribuição: qual campanha gerou cada venda (ROAS real)Fontes de leads: mapeamento, webhook e backfill de leads históricos (sem duplicar)Instalar o MB Suite Pixel para atribuir seu tráfego web

Ainda tem dúvidas?

Pergunte à MIA, o assistente de IA do MB Suite: abra-o com o botão MB AI (⌘J) na barra superior. A MIA conhece a seção em que você está, então você pode consultá-la sobre o que vê na tela e também tirar dúvidas de como usar o MB Suite.