Meus emails caem no spam ou não chegam

Não consigo enviar: aparece "Configuração necessária para enviar emails"

Esse aviso significa que falta algo obrigatório antes de enviar:

• Domínio não configurado — vá em Configurações > Branding, aba Domínio de Email, e verifique seu domínio. Veja Configure seu domínio de envio.
• Sem endereço postal — os envios em massa o exigem por lei; adicione-o nessa mesma aba Domínio de Email.

Até resolver ambos, as campanhas ficam bloqueadas de propósito, para não prejudicar sua reputação.

Não consigo enviar: "Limite atingido"

Seu plano de Email Marketing inclui uma cota de envios por mês. Ao atingi-la, o widget Uso de emails do overview do Email Marketing mostra Limite atingido e os envios ficam pausados até o ciclo de faturamento seguinte — ou até você passar a um plano de mais volume, o que você faz ali mesmo com Atualizar plano. A cota nova vale assim que você confirma. Passo a passo: Sua cota mensal de envios: acompanhe seu uso e mude de plano.

Os emails saem mas caem no spam

Se você envia mas eles vão parar na pasta de lixo eletrônico, revise:

• Domínio não verificado — é a causa número um. Um domínio próprio verificado é o que mais melhora a entrega. Veja Configure seu domínio de envio.
• Reputação por lista suja — enviar a endereços que são rejeitados ou a quem cancelou a inscrição marca você como spam. Mantenha limpas as Supressões. Veja Meça seus envios e mantenha sua lista saudável.
• Conteúdo que dispara filtros — assuntos em maiúsculas, excesso de sinais, um único link gigante ou anexos pesados. Escreva natural, como um email real.

Minha campanha programada não foi enviada

Se em Campanhas você vê Não enviada ao lado de Rascunho, a campanha não pôde sair no horário: algo desta página a impediu (domínio, endereço postal, limite do plano, destinatários) ou passou mais de uma hora sem que ela saísse. Passando o mouse sobre Não enviada você vê o horário que ela tinha e o motivo; quem a criou e quem a programou também receberam um aviso no sino de notificações. Nada foi enviado: resolva o motivo e programe-a de novo ou envie-a. Veja Envie sua primeira campanha de email.

Um contato específico não recebeu a campanha

Procure-o em Supressões: se ele cancelou a inscrição ou seu endereço foi rejeitado, não recebe envios. É o comportamento esperado. Revise o detalhe em Meça seus envios e mantenha sua lista saudável.

Como prevenir o spam antes que aconteça

• Verifique seu domínio antes do primeiro envio.
• Envie a audiências que pediram para receber de você; evite listas compradas.
• Segmente e envie conteúdo relevante: menos cancelamentos, melhor reputação.

O envio de emails e seu uso aceitável (consentimento, anti-spam e políticas de conteúdo) são regidos pelos Termos e Condições, que têm sempre a versão vigente.