A MIA não responde, não vê meus dados ou ficou sem créditos

"Acabaram os créditos" ou não me deixa perguntar

A IA funciona com os créditos incluídos no seu plano; se acabaram, ela para de responder até a próxima renovação (a data está em Agentes AI > Consumo, abaixo de Créditos do plano).

• Abra Agentes AI > Consumo e veja quanto do período você já usou.
• Se você precisa continuar já, um owner ou admin pode adicionar um pacote com Comprar créditos.
• Se o problema é a voz, lembre-se de que ela tem créditos à parte dos de texto.

Detalhe em Ver seu consumo de IA e controlar os créditos.

A MIA responde de forma genérica ou "não vê" meus dados

Se as respostas são vagas ou dizem não ter informação, costuma faltar o contexto:

• A fonte não está conectada: a MIA só lê o que está disponível. Conecte a plataforma em Integrações e pergunte de novo.
• O agente não tem esse contexto habilitado: em um agente próprio, verifique na aba Contexto que estejam ativas as Fontes de dados de que você precisa. A informação básica do workspace é sempre incluída; o restante você habilita.
• Você parou de compartilhar a vista: se você não vê o chip Vendo: {tela} acima do campo de mensagem, o agente não está lendo a tela em que você está —talvez você o tenha desligado com o ✕ do chip—. Ative-o de novo com o pequeno botão de olho na linha do input. Veja Perguntar à MIA sobre o que você vê na tela.

A resposta não é da área que eu esperava

Cada área tem seu agente atribuído. Se você sente que ela responde com outro foco, vá em Agentes AI > Agentes, abra o painel Módulos e cargos atribuídos dessa área e confirme qual agente atende o módulo; você pode trocá-lo ali mesmo. Veja Os agentes de sistema: um especialista para cada área.

O cargo não usa o conhecimento do agente

Um cargo (o Setter, o Qualificador, o Vendedor, os cargos de scoring e o Coach do CRM, ou qualquer um dos Community Manager AI do Social Inbox) lê o conhecimento em dois níveis: o do agente —a base compartilhada— mais o próprio do cargo. Na seção Conhecimento do cargo, o bloco Herda de {agente} lista exatamente o que ele está pegando do agente. Se aparecer vazio, esse agente ainda não tem conhecimento próprio.

• Verifique qual agente o cargo está usando: se mostra o selo DEFAULT, ele está rodando com o agente padrão, então herda o conhecimento desse agente, não o do que você editou.
• Adicione ou corrija o material pelo link Editar agente do bloco (abre a ficha do agente em uma nova aba, então você não perde o que está editando).
• Se o agente e o cargo dizem coisas diferentes, vale o cargo: é a regra, não um erro. Coloque no agente o que vale para todos os cargos dele, e no cargo apenas o específico daquela função.

Não encontro um agente no seletor do cargo

O seletor filtra pelo canal do cargo, para que você não coloque alguém em um trabalho que ele não pode fazer: os cargos que falam com leads pelo WhatsApp só oferecem agentes de WhatsApp; os cargos analíticos do CRM, só agentes in-app de Vendas ou Geral; os cargos do Social Inbox, só agentes que respondem nas redes. Uma nota no topo do seletor diz qual filtro está ativo.

• Se você vir Não há agentes para este cargo, use Ver o time para ir a Agentes AI e criar (ou duplicar) um com o canal certo.
• Um agente que você já tinha escolhido nunca desaparece: fica no topo, em Escolha atual, com a etiqueta Fora do canal. O filtro só restringe novas escolhas — não desfaz as antigas.

Não consigo mudar o agente de um cargo do CRM pelo painel de Vendas

É de propósito. No painel Módulos e cargos atribuídos, os cargos do CRM e os do Social Inbox aparecem em modo leitura: são contratados e configurados no próprio módulo, e o time apenas os reflete —todos eles— para você ver quem ocupa o quê. Clique na linha —ou no link Gerenciar no CRM · Equipe IA / Gerenciar no Social Inbox do cabeçalho do bloco— e mude ali. Tudo o que se configura no CRM está em A Equipe IA do CRM: Qualificador, Setter e Vendedor.

O rosto que eu quero está esmaecido

Ele está Em uso por outro agente do seu time: dois agentes nunca dividem o mesmo rosto. O aviso sobre o rosto diz quem está com ele — libere-o trocando o rosto daquele agente, ou escolha outro da Galeria ou da Equipe MB Suite. Você também pode usar Enviar imagem com um retrato próprio.

Não consigo editar um agente

A configuração dos agentes de Sistema está desabilitada: você pode conversar com eles mas não editá-los, o MB Suite os gerencia. Para ter um sob medida para você, crie o seu próprio a partir do Workspace com a configuração que quiser. Veja Criar e configurar o seu próprio agente AI.