A MIA não responde, não vê meus dados ou menciona algo que eu não encontro

A conversa com a MIA

O que aparece enquanto você conversa: a IA para de responder, a resposta é vaga, ou ela menciona algo que você não encontra na sua conta.

"Acabaram os créditos" ou não me deixa perguntar

A IA funciona com os créditos incluídos no seu plano; se acabaram, ela para de responder até a próxima renovação (a data está em Agentes AI > Consumo, abaixo de Créditos do plano).

• Abra Agentes AI > Consumo e veja quanto do período você já usou.
• Se você precisa continuar já, um owner ou admin pode adicionar um pacote com Comprar créditos.
• Se o problema é a voz, lembre-se de que ela tem créditos à parte dos de texto.

Detalhe em Ver seu consumo de IA e controlar os créditos.

A MIA responde de forma genérica ou "não vê" meus dados

Se as respostas são vagas ou dizem não ter informação, falta contexto ou falta recorte.

Contexto — o que a MIA pode ler:

• A fonte não está conectada: a MIA só lê o que está disponível. Conecte a plataforma em Integrações e pergunte de novo.
• O agente não tem esse contexto habilitado: em um agente próprio, verifique na aba Contexto que estejam ativas as Fontes de dados de que você precisa. A informação básica do workspace é sempre incluída; o restante você habilita.
• Você parou de compartilhar a vista: se você não vê o chip Vendo: {tela} acima do campo de mensagem, o agente não está lendo a tela em que você está —talvez você o tenha desligado com o ✕ do chip—. Ative-o de novo com o pequeno botão de olho na linha do input. Veja Perguntar à MIA sobre o que você vê na tela.

Recorte — o que a sua pergunta traz:

• Uma intenção por mensagem. Se você precisa de duas coisas, mande em duas mensagens: cada resposta sai mais completa.
• Qual conta, qual período, qual campanha. "Os leads de setembro desta conta" rende mais que "meus leads".
• Para que é. Não se responde do mesmo jeito para um e-mail ao cliente e para decidir o orçamento da semana: o destino define o nível de detalhe.
• Em que formato você quer. Uma tabela, três bullets, um parágrafo curto. Depois é só pegar com Copiar resposta.

Ela me falou de um passo ou de uma tela que eu não encontro

Confirmar se existe é rápido, e o caminho depende do que ela descreveu.

Se for uma tela, peça que ela te leve: escreva "me leve para" e a seção. A vista muda enquanto a conversa continua aberta, assim você chega à tela tal como ela está hoje. As respostas dela também trazem links para seções do produto, que te levam com um clique.

Se ela não te levar, o mais provável é que esse módulo não esteja habilitado no seu workspace: o menu mostra os que você tem ativos, e o MB Suite tem mais. Quem tiver o papel de owner ou admin confere isso em Configurações > Módulos: os que vêm com o seu plano levam a etiqueta Incluído, e os pagos ficam agrupados no filtro Premium. Como ativar um módulo está explicado em Perfil, preferências e módulos do seu workspace, e as condições de cada plano, nos Termos e Condições, onde está sempre a versão vigente.

Se for uma automação —algo que acontece sozinho: um aviso quando um negócio está parado há dias, uma mensagem ao chegar a uma etapa, uma sincronização com outro sistema—, chegar à tela não basta para confirmar. Nesse caso, vale perguntar em três passos. Primeiro, se existe: "O MB Suite avisa sozinho quando um negócio está parado há 15 dias?". Se a resposta for sim, pergunte como se configura. E, por último, onde isso aparece, para confirmar que você está procurando no lugar certo. Você também pode consultar a Central de Ajuda (⌘/) pela barra superior: ela abre na área em que você está —ou no início, se você vier de Configurações— e ali você encontra o artigo desse módulo.

O conselho não se encaixa no meu negócio

A MIA responde com o que vê: os dados do seu workspace e a tela que você compartilha. O que só você sabe —a margem com que você trabalha, a conta que não se mexe, a campanha que você mantém por contrato— você diz a ela na mensagem, e o conselho muda com isso.

Quando esse critério é estável e você vai repeti-lo, coloque-o no Conhecimento de um agente próprio e escolha esse agente no seletor do chat —ali aparecem os agentes que conversam dentro do app—: ele o aplica em todas as conversas dele sem que você precise escrevê-lo de novo. O Conhecimento próprio vai nos seus agentes: os de Sistema, como a MIA, já vêm prontos de fábrica. Veja Criar e configurar o seu próprio agente AI.

Os agentes

Um agente é quem responde: a MIA e os demais agentes de sistema, mais os que você criar. Cada um tem seu rosto, sua configuração e seu conhecimento, e cada área do produto tem um atribuído. Você vê todos em Agentes AI.

A resposta não é da área que eu esperava

Cada área tem seu agente atribuído. Se você sente que ela responde com outro foco, verifique com qual agente você está falando. Se quiser revisar para que serve cada um, vá em Agentes AI > Agentes, abra o painel Módulos e cargos atribuídos dessa área e confirme qual agente atende o módulo; você pode trocá-lo ali mesmo. Veja Os agentes de sistema: um especialista para cada área.

Não consigo editar um agente

A configuração dos agentes de Sistema está desabilitada: você pode conversar com eles mas não editá-los, o MB Suite os gerencia. Para ter um sob medida para você, crie o seu próprio a partir do Workspace com a configuração que quiser. Veja Criar e configurar o seu próprio agente AI.

O rosto que eu quero está esmaecido

Ele está Em uso por outro agente do seu time: dois agentes nunca dividem o mesmo rosto. O aviso sobre o rosto diz quem está com ele — libere-o trocando o rosto daquele agente, ou escolha outro da Galeria ou da Equipe MB Suite. Você também pode usar Enviar imagem com um retrato próprio.

Os cargos da Equipe IA

Um cargo é um trabalho dentro de um módulo que um agente ocupa: o Qualificador, o Setter, o Vendedor, os cargos de scoring e o Coach de negócios do CRM, ou os Community Manager AI do Social Inbox. O agente é quem; o cargo é qual trabalho ele faz e com quais regras.

O cargo não usa o conhecimento do agente vinculado

Um cargo lê o conhecimento em dois níveis: o do agente —a base compartilhada— mais o próprio do cargo. Na seção Conhecimento do cargo, o bloco Herda de {agente} lista exatamente o que ele está pegando do agente. Se aparecer vazio, esse agente ainda não tem conhecimento próprio.

• Verifique qual agente o cargo está usando: se mostra o selo DEFAULT, ele está rodando com o agente padrão, então herda o conhecimento desse agente, não o do que você editou.
• Adicione ou corrija o material pelo link Editar agente do bloco (abre a ficha do agente em uma nova aba, então você não perde o que está editando).
• Se o agente e o cargo dizem coisas diferentes, vale o cargo: é a regra, não um erro. Coloque no agente o que vale para todos os cargos dele, e no cargo apenas o específico daquela função.

Não encontro um agente no seletor do cargo

O seletor filtra pelo canal do cargo, para que você não coloque alguém em um trabalho que ele não pode fazer: os cargos que falam com leads pelo WhatsApp só oferecem agentes de WhatsApp; os cargos analíticos do CRM, só agentes in-app de Vendas ou Geral; os cargos do Social Inbox, só agentes que respondem nas redes. Uma nota no topo do seletor diz qual filtro está ativo.

• Se você vir Não há agentes para este cargo, use Ver o time para ir a Agentes AI e criar (ou duplicar) um com o canal certo.
• Um agente que você já tinha escolhido nunca desaparece: fica no topo, em Escolha atual, com a etiqueta Fora do canal. O filtro só restringe novas escolhas — não desfaz as antigas.

Não consigo mudar o agente de um cargo do CRM pelo painel de Vendas

É de propósito. No painel Módulos e cargos atribuídos, os cargos do CRM e os do Social Inbox aparecem em modo leitura: são contratados e configurados no próprio módulo, e o time apenas os reflete —todos eles— para você ver quem ocupa o quê. Clique na linha —ou no link Gerenciar no CRM · Equipe IA / Gerenciar no Social Inbox do cabeçalho do bloco— e mude ali. Tudo o que se configura no CRM está em A Equipe IA do CRM: Qualificador, Setter e Vendedor.