En dos líneas: el Community Manager AI es el puesto que responde en el Inbox — y puedes tener más de uno, cada uno con su territorio. En modo Sugerir borrador redacta la respuesta y tu equipo la envía; en modo Auto-responder contesta solo, únicamente en las fuentes que habilites.
¿Dónde se configura?
- Ve a Social Media > Inbox y abre la pestaña Configuración.
- Abre la sección Equipo IA. La tabla arranca vacía: usa Agregar puesto para contratar un Community Manager —puedes crear varios— o el Analista, que clasifica sentimiento y spam y es uno solo por cuenta.
- Haz clic en la fila para abrir su configuración, organizada en pestañas: General (estado, nombre y agente), Comportamiento (modo de trabajo, escalamientos e instrucciones), Conocimiento, Territorio, Horario y Probar. Cada puesto conserva su interruptor para activarlo o pausarlo.
- Si creas más de un Community Manager, el Territorio es lo que los diferencia: las fuentes y los tipos que cubre cada uno, más cuentas y publicaciones concretas. Cuando dos cubren lo mismo, el orden de la tabla desempata — arrastra las filas para fijar la prioridad.
Antes necesitas el Inbox funcionando: al menos una red conectada y la bandeja activada con Activar bandeja. Hasta entonces no hay a qué responder.
Quién responde: elegir el agente
En la sección Agente eliges qué agente de tu equipo de IA ocupa el puesto. El selector solo ofrece agentes que responden a tu público en redes, así no pones a un vendedor de leads frente a tus comentarios. Si no eliges ninguno, corre con el Agente por defecto de Social y muestra el badge DEFAULT; el link Editar agente abre la ficha de ese agente en una pestaña nueva, sin perder la configuración que estás editando.
Al final de la configuración, el bloque Hereda de {agente} muestra el conocimiento que toma del agente que ocupa el puesto. Lo que escribas en Instrucciones es de este puesto y tiene prioridad si los dos se contradicen. El modelo completo está explicado en Agentes y puestos: quién es quién en tu equipo de IA.
Los dos modos de trabajo
- Sugerir borrador — la IA redacta una respuesta sugerida; tu equipo la revisa y la envía. Nada sale sin que una persona toque enviar. Es el modo para empezar.
- Auto-responder — la IA responde sola. Dos controles definen hasta dónde llega: Dónde puede responder (una matriz donde habilitas red por red y tipo por tipo: comentarios, mensajes, menciones) y los escalamientos de Comportamiento, encabezados por Escalar quejas a un humano — que solo funciona con el puesto Analista activo (mira el aviso de abajo).
Auto-responder publica sin revisión, y una respuesta a un comentario es pública. Antes de activarlo: corre unas semanas en Sugerir borrador para ver cómo escribe, y deja activado Escalar quejas a un humano — ojo: esta protección solo funciona si el puesto Analista está activo; sin él los mensajes no se clasifican y el Community Manager responde igual, también a las quejas. Créalo desde Equipo IA > Agregar puesto > Analista antes de pasar a Auto-responder. Con el Analista activo, cuando detecta una queja o sentimiento negativo la IA no responde: marca la conversación de ese comentarista como Necesitan atención y avisa al equipo. Habilita solo las fuentes de las que estés seguro. Ten en cuenta que una publicación movida son muchas conversaciones, una por comentarista: la IA decide hilo por hilo, así que en la misma publicación puede responderle a unos y escalar a otros. Si algo se sale de cauce, pausar el puesto con su interruptor lo detiene enseguida para las conversaciones nuevas.
La pestaña Horario decide cuándo trabaja. Con Horario laboral apagado, el puesto trabaja a toda hora. Al activarlo, defines la zona horaria y las franjas, y eliges qué pasa Fuera de horario: No hacer nada (los mensajes esperan a un humano), Solo borrador (prepara la respuesta para que la revises, sin enviarla) o Responder igual. Solo borrador es el punto justo para irte a dormir con la bandeja cubierta y nada publicado sin que una persona lo lea antes.
¿Cómo lo uso en el día a día?
- La lista tiene dos vistas, con el selector Conversaciones | Publicaciones arriba. En Conversaciones cada fila es una persona: el hilo de un comentarista en una publicación (su comentario y las respuestas debajo) o una conversación de mensajes directos. Ese hilo —no la publicación entera— es la unidad sobre la que la IA redacta y responde.
- Abre una conversación en el Inbox y, en el cuadro de respuesta, presiona Borrador con IA. Elige un Tono si la quieres más cálida, más breve o más formal.
- La propuesta aparece como Sugerencia del Community Manager AI: léela, usa Usar sugerencia para pasarla al cuadro, edita lo que quieras y envíala.
- Para moderar un contenido completo, cambia a Publicaciones: cada fila muestra cuántos comentarios están Sin responder, y al abrirla se listan los hilos por comentarista de esa publicación. Responder abre el mismo cuadro —con Borrador con IA incluido— sin salir de la publicación, Abrir en Conversaciones te lleva al hilo completo, y Marcar todo como resuelto cierra de una vez las pendientes de esa publicación.
- Si escaló una conversación, la encuentras en Necesitan atención; también puedes recibir una notificación en la app activando Escalamiento del AI en las notificaciones del Inbox.
- Si un puesto ya está atendiendo una conversación, el cuadro de respuesta aparece cubierto con Conversación manejada por {nombre} — haz clic para tomar el control. Es a propósito: evita que salgan dos respuestas a la misma persona. Haz clic, confirma Tomar el control, y la conversación pasa a ser tuya — la IA deja de responder en ese hilo y queda una nota interna con el traspaso.
- También puedes hacer el camino inverso: en Asignar, en la sección Puestos AI, elige el Community Manager que quieres que la tome.
Responde con el contenido a la vista: en un comentario o una mención, la tarjeta de contexto arriba del hilo muestra la publicación a la que pertenece, y Ver publicación la abre dentro de MB Suite con su preview y sus métricas — el mismo botón está en el encabezado del panel de la publicación en la vista Publicaciones. No hace falta saltar a la red. La vista completa de publicados está en Pestaña Publicados: mira cómo rinden tus publicaciones.
Todo lo que hacen estos puestos consume créditos de IA —los Community Manager cuando redactan, el Analista en cada mensaje que clasifica— y aparece con el origen Social Inbox en Agentes AI > Consumo, atribuido a cada puesto. Útil para separar lo que gasta tu bandeja de lo que hace el resto del equipo, y para acotar un territorio si el costo te sorprende. Ver Ver tu consumo de IA y controlar los créditos.
Para que escriba con la voz de tu marca, define el tono una vez en Brand Voice y carga en el agente lo que siempre debe saber de ustedes.
¿Te quedan más dudas?
Pregúntale a MIA, el asistente de IA de MB Suite: lo abres con el botón MB AI (⌘J) en la barra superior. MIA conoce la sección en la que estás, así que puedes consultarle sobre lo que ves en pantalla, y también responde preguntas de cómo usar MB Suite.