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Agentes y puestos: quién es quién en tu equipo de IA

Actualizado 2026-08-24

En dos líneas: un agente es quién es — su cara, su nombre, su rol, su tono, su conocimiento base y su motor. Un puesto es la función que cumple dentro de un módulo. Un agente, varios puestos: quién es lo cambias en Agentes AI, y cómo se hace el trabajo, en el módulo dueño del puesto.

¿Qué es un agente?

Es cada card que ves en Agentes AI > Agentes: una cara, un nombre, el rol que cumple, una descripción y el motor que lo mueve. MB Suite trae un elenco listo para trabajar (Martina, la setter del CRM; Mora, la community manager; y así) y puedes Duplicar o Personalizar los que vienen, o crear los tuyos desde Sumar un miembro. Los agentes que hablan con leads o con tu público llevan un chip de canal sobre el retrato: WhatsApp o Redes.

Nombre, rol y cara: tres cosas distintas

  • Nombre — cómo se llama tu agente (Valentina). Es opcional: si lo dejas vacío, toma el nombre de la cara del Equipo MB Suite que tenga elegida o heredada.
  • Rol — para qué está (Redactor de reportes). Es la línea que la card muestra debajo del nombre.
  • Cara — el retrato, que eliges con Cambiar cara y no se repite en tu equipo.
El nombre sigue a la cara: si tomas una cara del Equipo MB Suite y no escribes un Nombre, tu agente se llama como esa cara. En cuanto escribes uno propio, manda el tuyo.
Al Duplicar un agente, la copia nace sin cara ni nombre propios y el editor te marca el retrato para que elijas una cara libre — así nunca conviven dos agentes idénticos en tu equipo. Al Personalizar un agente de sistema, en cambio, tu versión conserva la cara y el nombre del original y ocupa su lugar en la vista de equipo.
Cuando abres un agente que habla con leads (WhatsApp o Redes), el editor muestra solo General y Conocimiento: su cadencia, canales, campos, horarios y conocimiento adicional son del puesto, no del agente. Un aviso en el editor te lo recuerda y te lleva al módulo.

¿Qué es un puesto?

Un puesto es una función dentro del producto que ocupa un agente. Hay tres familias:

  • Puestos de módulo — cada área del producto (Analytics, Paid Media, Social Media, SEO, Email Marketing, CRM, Management, Cuentas) tiene un agente que responde ahí. Los ves y los cambias en el panel Módulos y puestos asignados de cada área.
  • Puestos especializados que asignas en Agentes AI — los indentados bajo Paid Media y Analytics, para una tarea puntual dentro de esa área.
  • Puestos que contratas en su módulo — los del CRM (Equipo IA: Calificador, Setter, Vendedor, los puestos de scoring y el coach de tratos) y los del Social Inbox (Community Manager, los que necesites, y el Analista). Estos se crean con Agregar puesto AI en el CRM o con Agregar puesto en la configuración del Inbox, y cada uno tiene su nombre, su configuración y su interruptor de activo/pausado.

¿Cómo encajan los dos niveles?

  • Un agente puede ocupar varios puestos. Si Martina es el agente detrás de dos Setters, su card muestra un pill Trabaja en: CRM · 2 puestos que te lleva directo al módulo. Un agente que trabaja en los dos lados tiene un pill por módulo.
  • Cada puesto tiene exactamente un agente. Si no elegiste ninguno, corre con el agente por defecto de esa función — eso significa el badge DEFAULT en la fila del puesto.
  • Cambiar el agente no cambia el trabajo. Cambia quién ocupa un puesto de Setter y sus criterios, campos, canales y horarios quedan igual: cambiaste el agente, no la función.
  • El selector filtra por canal. Un puesto que habla por WhatsApp solo ofrece agentes de WhatsApp; los del Social Inbox, solo de redes; los analíticos del CRM, solo agentes in-app de Ventas o General. Una elección ya guardada se conserva siempre, marcada como Fuera de canal.

El conocimiento, en dos niveles

El agente trae la base que comparten todos sus puestos; cada puesto suma lo específico de esa función. En la sección Conocimiento del puesto, el bloque Hereda de {agente} lista lo que viene del agente, con un link Editar agente que abre su ficha en una pestaña nueva. Si las dos fuentes dicen cosas distintas, manda el conocimiento del puesto.

Un criterio simple: en el agente va lo que no cambia de un puesto a otro (quiénes son, cómo hablan, sus políticas generales); en el puesto va lo propio de esa función (la oferta que vende, sus criterios de calificación, lo que nunca debe decir).

¿Dónde edito cada cosa?

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Pregúntale a MIA, el asistente de IA de MB Suite: lo abres con el botón MB AI (⌘J) en la barra superior. MIA conoce la sección en la que estás, así que puedes consultarle sobre lo que ves en pantalla, y también responde preguntas de cómo usar MB Suite.