MIA no responde, no ve mis datos o me dice algo que no encuentro

La conversación con MIA

Lo que aparece mientras conversas: la IA deja de responder, la respuesta es vaga, o te nombra algo que no encuentras en tu cuenta.

"Se acabaron los créditos" o no me deja preguntar

La IA funciona con los créditos incluidos en tu plan; si se agotaron, deja de responder hasta la próxima renovación (la fecha está en Agentes AI > Consumo, debajo de Créditos del plan).

• Abre Agentes AI > Consumo y mira cuánto llevas usado del período.
• Si necesitas seguir ya, un owner o admin puede sumar un paquete con Comprar créditos.
• Si el problema es la voz, recuerda que tiene créditos aparte de los de texto.

Detalle en Ver tu consumo de IA y controlar los créditos.

MIA responde genérico o "no ve" mis datos

Si las respuestas son vagas o dicen no tener información, falta contexto o falta recorte.

Contexto — lo que MIA puede leer:

• La fuente no está conectada: MIA solo lee lo que está disponible. Conecta la plataforma en Integraciones y vuelve a preguntar.
• El agente no tiene ese contexto habilitado: en un agente propio, revisa en el tab Contexto que estén activas las Fuentes de datos que necesitas. La información básica del workspace se incluye siempre; el resto lo habilitas tú.
• Dejaste de compartir la vista: si no ves el chip Viendo: {pantalla} arriba del campo de mensaje, el agente no está leyendo la pantalla en la que estás —puede que lo hayas apagado con la ✕ del chip—. Vuelve a activarlo con el botoncito de ojo en la fila del input. Ver Preguntarle a MIA sobre lo que ves en pantalla.

Recorte — lo que pone tu pregunta:

• Una intención por mensaje. Si necesitas dos cosas, van en dos mensajes: cada respuesta sale más completa.
• Qué cuenta, qué período, qué campaña. "Los leads de septiembre de esta cuenta" rinde más que "mis leads".
• Para qué es. No se responde igual para un mail al cliente que para decidir el presupuesto de la semana: el destino define el nivel de detalle.
• En qué formato lo quieres. Una tabla, tres bullets, un párrafo corto. Después lo tomas con Copiar respuesta.

Me dijo un paso o una pantalla que no encuentro

Confirmar si existe es rápido, y el camino depende de qué te describió.

Si es una pantalla, pídele que te lleve: escribe "llévame a" y la sección. La vista cambia mientras la conversación sigue abierta, así llegas a la pantalla tal como está hoy. Sus respuestas también traen enlaces a secciones del producto, que te llevan con un clic.

Si no te lleva, lo más probable es que ese módulo no esté habilitado en tu workspace: el menú muestra los que tienes activos, y MB Suite tiene más. Quien tenga rol owner o admin lo ve en Configuración > Módulos: los que vienen con tu plan llevan la etiqueta Incluido, y los pagos se agrupan bajo el filtro Premium. Cómo se activa está en Perfil, preferencias y módulos de tu workspace, y las condiciones de cada plan en los Términos y Condiciones, donde está siempre la versión vigente.

Si es un automatismo —algo que ocurre solo: un aviso cuando un trato lleva días quieto, un mensaje al llegar a una etapa, una sincronización con otro sistema—, llegar a la pantalla no alcanza para confirmarlo. Ahí conviene preguntar en tres pasos. Primero, si existe: "¿MB Suite avisa solo cuando un trato lleva 15 días quieto?". Si la respuesta es que sí, pregunta cómo se configura. Y al final, dónde se ve, para confirmar que lo estás buscando en el lugar correcto. También puedes consultar el Centro de Ayuda (⌘/) desde la barra superior: se abre en el área en la que estás —o en el inicio, si vienes de Configuración— y ahí encuentras el artículo de ese módulo.

El consejo no encaja con mi negocio

MIA responde con lo que ve: los datos de tu workspace y la pantalla que compartes. Lo que solo sabes tú —el margen con el que trabajas, la cuenta que no se toca, la campaña que sostienes por contrato— se lo dices en el mensaje, y el consejo cambia con eso.

Cuando ese criterio es estable y lo vas a repetir, ponlo en el Conocimiento de un agente propio y elígelo en el selector del chat —ahí aparecen los agentes que conversan dentro de la app—: lo aplica en todas sus conversaciones sin que vuelvas a escribirlo. El Conocimiento propio va en tus agentes: los de Sistema, como MIA, vienen listos de fábrica. Ver Crear y configurar tu propio agente AI.

Los agentes

Un agente es quien responde: MIA y los demás agentes de sistema, más los que crees tú. Cada uno tiene su cara, su configuración y su conocimiento, y cada área del producto tiene uno asignado. Los ves todos en Agentes AI.

La respuesta no es del área que esperaba

Cada área tiene su agente asignado. Si sientes que responde con otro enfoque, revisa con qué agente estás hablando. Si quieres revisar para qué sirve cada uno, ve a Agentes AI > Agentes, abre el panel Módulos y puestos asignados de esa área y confirma qué agente atiende el módulo; puedes cambiarlo ahí mismo. Ver Los agentes de sistema: un experto para cada área.

No puedo editar un agente

La configuración de los agentes de Sistema está deshabilitada: puedes conversar con ellos pero no editarlos, los gestiona MB Suite. Para tener uno a tu medida, crea el tuyo propio desde el Workspace con la configuración que quieras. Ver Crear y configurar tu propio agente AI.

La cara que quiero está en gris

Está En uso por otro agente de tu equipo: dos agentes nunca comparten la misma cara. El aviso sobre la cara te dice quién la tiene — libérala cambiándole la cara a ese agente, o elige otra de Galería o del Equipo MB Suite. También puedes usar Subir imagen con un retrato propio.

Los puestos del Equipo IA

Un puesto es un trabajo dentro de un módulo que ocupa un agente: el Calificador, el Setter, el Vendedor, los puestos de scoring y el Coach de tratos del CRM, o los Community Manager AI del Social Inbox. El agente es quién; el puesto es qué trabajo hace y con qué reglas.

El puesto no usa el conocimiento del agente vinculado

Un puesto lee el conocimiento en dos niveles: el del agente —la base compartida— más el propio del puesto. En la sección Conocimiento del puesto, el bloque Hereda de {agente} lista exactamente lo que está tomando del agente. Si aparece vacío, ese agente todavía no tiene conocimiento propio.

• Revisa qué agente está usando el puesto: si muestra el badge DEFAULT, está corriendo con el agente por defecto, así que hereda el conocimiento de ese agente, no el del que editaste.
• Agrega o corrige el material desde el link Editar agente del bloque (abre la ficha del agente en una pestaña nueva, así no pierdes lo que estás editando).
• Si el agente y el puesto dicen cosas distintas, manda el puesto: es la regla, no un error. Pon en el agente lo que aplica a todos sus puestos, y en el puesto solo lo específico de esa función.

No encuentro un agente en el selector del puesto

El selector filtra por el canal del puesto, para que no pongas a alguien en un trabajo que no puede hacer: los puestos que hablan con leads por WhatsApp solo ofrecen agentes de WhatsApp; los puestos analíticos del CRM, solo agentes in-app de Ventas o General; los puestos del Social Inbox, solo agentes que responden en redes. Una nota arriba del selector te dice qué filtro está activo.

• Si ves No hay agentes para este puesto, usa Ver el equipo para ir a Agentes AI y crear (o duplicar) uno con el canal correcto.
• Un agente que ya habías elegido nunca desaparece: queda arriba, bajo Elección actual, con la etiqueta Fuera de canal. El filtro solo restringe elecciones nuevas — no deshace las viejas.

No puedo cambiar el agente de un puesto del CRM desde el panel de Ventas

Es a propósito. En el panel Módulos y puestos asignados, los puestos del CRM y los del Social Inbox se muestran en modo lectura: se contratan y se configuran en su propio módulo, y el equipo solo los refleja —a todos— para que veas quién ocupa qué. Haz clic en la fila —o en el link Gestionar en CRM · Equipo IA / Gestionar en Social Inbox del encabezado del bloque— y cámbialo ahí. Todo lo que se configura en el CRM está en El Equipo IA del CRM: Calificador, Setter y Vendedor.