"Se acabaron los créditos" o no me deja preguntar
La IA funciona con los créditos incluidos en tu plan; si se agotaron, deja de responder hasta la próxima renovación (la fecha está en Agentes AI > Consumo, debajo de Créditos del plan).
- Abre Agentes AI > Consumo y mira cuánto llevas usado del período.
- Si necesitas seguir ya, un owner o admin puede sumar un paquete con Comprar créditos.
- Si el problema es la voz, recuerda que tiene créditos aparte de los de texto.
Detalle en Ver tu consumo de IA y controlar los créditos.
MIA responde genérico o "no ve" mis datos
Si las respuestas son vagas o dicen no tener información, suele faltar el contexto:
- La fuente no está conectada: MIA solo lee lo que está disponible. Conecta la plataforma en Integraciones y vuelve a preguntar.
- El agente no tiene ese contexto habilitado: en un agente propio, revisa en el tab Contexto que estén activas las Fuentes de datos que necesitas. La información básica del workspace se incluye siempre; el resto lo habilitas tú.
- Dejaste de compartir la vista: si no ves el chip Viendo: {pantalla} arriba del campo de mensaje, el agente no está leyendo la pantalla en la que estás —puede que lo hayas apagado con la ✕ del chip—. Vuelve a activarlo con el botoncito de ojo en la fila del input. Ver Preguntarle a MIA sobre lo que ves en pantalla.
La respuesta no es del área que esperaba
Cada área tiene su agente asignado. Si sientes que responde con otro enfoque, ve a Agentes AI > Agentes, abre el panel Módulos y puestos asignados de esa área y confirma qué agente atiende el módulo; puedes cambiarlo ahí mismo. Ver Los agentes de sistema: un experto para cada área.
El puesto no usa el conocimiento del agente
Un puesto (el Setter, el Calificador, el Vendedor, los puestos de scoring y el Coach del CRM, o cualquiera de los Community Manager AI del Social Inbox) lee el conocimiento en dos niveles: el del agente —la base compartida— más el propio del puesto. En la sección Conocimiento del puesto, el bloque Hereda de {agente} lista exactamente lo que está tomando del agente. Si aparece vacío, ese agente todavía no tiene conocimiento propio.
- Revisa qué agente está usando el puesto: si muestra el badge DEFAULT, está corriendo con el agente por defecto, así que hereda el conocimiento de ese agente, no el del que editaste.
- Agrega o corrige el material desde el link Editar agente del bloque (abre la ficha del agente en una pestaña nueva, así no pierdes lo que estás editando).
- Si el agente y el puesto dicen cosas distintas, manda el puesto: es la regla, no un error. Pon en el agente lo que aplica a todos sus puestos, y en el puesto solo lo específico de esa función.
No encuentro un agente en el selector del puesto
El selector filtra por el canal del puesto, para que no pongas a alguien en un trabajo que no puede hacer: los puestos que hablan con leads por WhatsApp solo ofrecen agentes de WhatsApp; los puestos analíticos del CRM, solo agentes in-app de Ventas o General; los puestos del Social Inbox, solo agentes que responden en redes. Una nota arriba del selector te dice qué filtro está activo.
- Si ves No hay agentes para este puesto, usa Ver el equipo para ir a Agentes AI y crear (o duplicar) uno con el canal correcto.
- Un agente que ya habías elegido nunca desaparece: queda arriba, bajo Elección actual, con la etiqueta Fuera de canal. El filtro solo restringe elecciones nuevas — no deshace las viejas.
No puedo cambiar el agente de un puesto del CRM desde el panel de Ventas
Es a propósito. En el panel Módulos y puestos asignados, los puestos del CRM y los del Social Inbox se muestran en modo lectura: se contratan y se configuran en su propio módulo, y el equipo solo los refleja —a todos— para que veas quién ocupa qué. Haz clic en la fila —o en el link Gestionar en CRM · Equipo IA / Gestionar en Social Inbox del encabezado del bloque— y cámbialo ahí. Todo lo que se configura en el CRM está en El Equipo IA del CRM: Calificador, Setter y Vendedor.
La cara que quiero está en gris
Está En uso por otro agente de tu equipo: dos agentes nunca comparten la misma cara. El aviso sobre la cara te dice quién la tiene — libérala cambiándole la cara a ese agente, o elige otra de Galería o del Equipo MB Suite. También puedes usar Subir imagen con un retrato propio.
No puedo editar un agente
La configuración de los agentes de Sistema está deshabilitada: puedes conversar con ellos pero no editarlos, los gestiona MB Suite. Para tener uno a tu medida, crea el tuyo propio desde el Workspace con la configuración que quieras. Ver Crear y configurar tu propio agente AI.
¿Te quedan más dudas?
Pregúntale a MIA, el asistente de IA de MB Suite: lo abres con el botón MB AI (⌘J) en la barra superior. MIA conoce la sección en la que estás, así que puedes consultarle sobre lo que ves en pantalla, y también responde preguntas de cómo usar MB Suite.