La integración dejó de traer datos o dice que el token venció
Los accesos caducan cada cierto tiempo por seguridad. Cuando pasa, la plataforma deja de sincronizar hasta que la reconectas. En Configuración > Integraciones, usa Reconectar en esa plataforma y vuelve a autorizar.
Aparece "Permisos pendientes"
La conexión está viva pero le falta un permiso que la plataforma empezó a exigir. Usa Actualizar permisos en la tarjeta y autoriza lo que falta. Detalle en Reautorizar una integración cuando vuelve a pedir permisos y Qué permisos pide cada plataforma.
Conecté pero no aparecen mis cuentas
Suele ser porque iniciaste sesión con un usuario que no administra esas cuentas en la plataforma. Desconecta y vuelve a Conectar con el usuario correcto (el que administra el MCC o el Business Manager). Ver Conectar una cuenta que administra varias marcas.
Conecté la plataforma pero mi cuenta sigue vacía
Conectar no basta: también hay que asignar la fuente de datos a esa Cuenta. Ver Asignar las fuentes de datos de cada cuenta.
TikTok está conectado pero no llegan sus mensajes directos
TikTok solo permite leer mensajes directos en cuentas Business. Si el perfil conectado es una cuenta personal, sus mensajes no se pueden sincronizar por más que la conexión funcione bien — sus comentarios sí siguen llegando con normalidad. La tarjeta de TikTok conectada en Configuración > Fuentes de Datos te muestra el aviso cuando es el caso. La solución está del lado de TikTok: en la app de TikTok, entra a Configuración y privacidad → Cuenta → Cambiar a cuenta de empresa (Business). No hace falta reconectar nada en MB Suite: los mensajes empiezan a sincronizarse solos desde la sincronización siguiente. Ver Conectar una cuenta que administra varias marcas (MCC o Business Manager).
No puedo tocar la conexión: la administra el workspace
Si la integración la conectó tu agencia a nivel workspace y se venció, la reconexión la hace un administrador del workspace, no la Cuenta. Pídele a quien administra el workspace que la reconecte.
¿Te quedan más dudas?
Pregúntale a MIA, el asistente de IA de MB Suite: lo abres con el botón MB AI (⌘J) en la barra superior. MIA conoce la sección en la que estás, así que puedes consultarle sobre lo que ves en pantalla, y también responde preguntas de cómo usar MB Suite.