Recupere o que foi excluído: a Lixeira da organização

O que a Lixeira mostra?

O que foi excluído nos últimos 30 dias nos módulos que guardam uma cópia ao excluir, do mais recente para o mais antigo. O que chega aqui depende do módulo: alguns guardam cópia de tudo o que é excluído, outros só de algumas coisas e outros não passam pela Lixeira.

Cada organização tem a própria Lixeira: a do seu workspace mostra o que foi excluído no workspace, e cada Conta tem a dela, que você vê ao entrar nessa Conta e abrir Configurações > Lixeira.

Como encontro o que procuro?

• Vá em Configurações > Lixeira. Só o owner e os admins a veem no menu.
• Filtre a lista com Todos os módulos: ele só oferece os módulos que têm algo na Lixeira. Quando você escolhe um, ao lado aparece Todos os tipos, com os tipos desse módulo.
• Ou digite em Buscar por nome ou por quem excluiu. A busca olha as linhas que já estão carregadas: se você não encontrar, use Carregar mais no rodapé ou filtre por módulo e tipo.
• Confira a linha: Tipo, Nome —e, abaixo, o módulo, quando você vê todos—, Excluído por —e, abaixo da pessoa, de onde foi excluído—, Quando —ao passar o cursor, a data exata— e Expira.

Como restauro algo?

• Pressione Restaurar na linha. A linha sai da Lixeira na hora e uma mensagem confirma: o registro volta para o lugar dele.
• Se a exclusão levou registros vinculados, a linha diz quantos abaixo do nome, e ao restaurar todos voltam juntos.
• Se nesse meio-tempo outro registro ocupou o lugar do original, ele volta com um novo ID, e a mensagem avisa.

Algumas linhas têm Restaurar desabilitado: são cópias só para consulta —por exemplo, a que uma mesclagem deixa ou a de algo que também foi excluído fora do MB Suite—. Passe o cursor sobre o botão para ver o porquê.

E se não der para restaurar, ou só voltar uma parte?

Quando trazer o registro de volta entra em conflito com o que existe hoje, o MB Suite não restaura nada e o aviso diz o que fazer primeiro. Por exemplo, se aquilo a que o registro pertencia não existe mais —o item em que estava um comentário, digamos—, ele pede para restaurar esse item primeiro; e se outro registro ativo ocupa hoje o lugar dele, pede para resolver isso antes. A linha volta para a lista, então você pode tentar de novo quando resolver.

Se o registro voltar, mas faltar algo do que foi excluído com ele, o aviso não diz apenas que ele foi restaurado: diz quantos dos registros vinculados voltaram (por exemplo, «só voltaram 3 de 5 registros vinculados»). A linha não volta para a Lixeira, para que um segundo Restaurar não duplique o registro; se você precisar do que faltou, escreva para support@mb-suite.com.

Quem pode restaurar, e até quando?

Só o owner e os admins da organização veem a Lixeira e restauram a partir dela; qualquer outra pessoa que a abrir encontra a seção bloqueada. Se alguém da sua equipe excluir algo por engano, deve pedir ao owner ou a um admin que o restaure; dizer o que era e mais ou menos quando foi excluído ajuda a encontrá-lo rápido.

Cada registro fica 30 dias a partir do momento em que foi excluído. A coluna Expira vai descontando os dias e fica âmbar, com um relógio, quando restam menos de 3; depois disso, o registro sai da Lixeira e não pode mais ser restaurado.

Dá para apagar algo para sempre antes dos 30 dias?

Sim, mas só o owner da organização. Ao lado de Restaurar, o owner vê um ícone vermelho, Excluir definitivamente: ele apaga a cópia guardada na Lixeira —e, se a linha tiver registros vinculados, também as deles— e pede confirmação antes. É pensado para quando o dado não deve ficar em lugar nenhum, como um pedido de privacidade; para todo o resto, deixe o registro expirar sozinho.

E a Lixeira do CRM?

É esta mesma Lixeira, filtrada para o CRM: você a encontra em CRM > Configurações > Lixeira, com o link Ver a lixeira de toda a organização para voltar aqui. O que é próprio do CRM —o que volta com uma pessoa, o que faz excluir com vinculações, as mesclagens— está em Recupere o que foi excluído do CRM: a Lixeira.

Enquanto está na Lixeira, cada registro excluído é guardado como uma cópia completa —incluindo os dados pessoais que ele tiver—, e só o owner e os admins têm acesso à Lixeira; o tratamento desses dados no MB Suite é regido pelos nossos Termos e Condições. Para decidir quem da sua equipe pode fazer o quê, veja Funções e permissões: quem pode ver e fazer o quê.