Níveis de IA, créditos extras e recarga automática: como são cobrados

Quanto custa cada opção?

São preços de tabela em dólares americanos. O que vale é o que você vê em Agentes AI > Consumo: antes de confirmar uma compra —ou de ativar a recarga automática— você vê o valor exato, e se o preço dos créditos extras mudar antes da cobrança, nada é cobrado: a tela pede que você revise o novo valor. Até onde os créditos rendem está em Créditos de IA por plano: guia de consumo estimado.

Como o nível de IA é cobrado?

É mais um item da sua assinatura: vai na mesma fatura e é renovado no mesmo dia que o seu plano, até você removê-lo ou a assinatura terminar. Você tem um de cada vez, e pode subi-lo, reduzi-lo ou removê-lo na linha Nível de IA. A confirmação lembra isso antes do pagamento, e cada mudança é confirmada por e-mail. Se o preço de um nível mudar, avisamos você por e-mail pelo menos 30 dias antes de ele valer para o seu.

Se eu contratar ou subir no meio do ciclo, quanto pago hoje?

Só a parte do ciclo que falta, em uma fatura à parte cobrada na hora no cartão salvo, e os créditos de hoje chegam na mesma proporção. Se você já tinha um nível, paga a diferença em relação ao que já pagou neste ciclo; a partir da renovação, a mensalidade completa.

Exemplos: com 18 dos 30 dias do ciclo pela frente, contratar o IA Pro custa US$ 75 hoje (US$ 125 × 18/30) e adiciona 30.000 créditos. Com meio ciclo pela frente, passar do IA Plus para o IA Pro custa US$ 32,50 hoje ((US$ 125 − US$ 60) × 1/2) e adiciona 15.000 créditos.

E se eu reduzir ou remover?

Vale a partir da renovação e o ciclo não é reembolsado: até essa data você continua com o nível que pagou, com todos os créditos dele, e a partir da renovação é cobrado o novo —ou nada, se você o removeu—. Até lá, Desfazer deixa tudo como estava sem cobrar nada, e se você subir de novo, paga só a diferença em relação ao que já pagou no ciclo.

Os créditos do nível, como os do plano, são do ciclo: o que você não usa não passa para o seguinte.

Posso adicionar um nível no teste grátis?

Sim. Você o escolhe agora e ele começa com a sua primeira cobrança: é somado a essa fatura, a mesma que os e-mails de 7 e 3 dias antes do fim do teste anunciam. Durante o teste ele não adiciona créditos; se você precisar de mais IA antes disso, pode recarregar créditos extras ou ativar o seu plano antes do tempo com Ativar meu plano, em Configurações > Assinatura. Veja O teste de 14 dias: o que inclui e se preciso de cartão.

O que acontece com um pagamento pendente ou se eu cancelar a assinatura?

Com um pagamento pendente não é possível contratar nem subir um nível, nem recarregar créditos extras; reduzir ou remover o nível, sim. O nível que você já tinha continua na sua assinatura, e a recarga automática fica suspensa até o pagamento ser regularizado: depois ela volta sozinha.

Se a assinatura for cancelada, o nível vai junto e a recarga automática é desativada: se você voltar, precisa ativá-la de novo. O saldo de créditos extras fica guardado.

Como os créditos extras são cobrados?

Cada recarga é uma fatura à parte, cobrada na hora no cartão padrão da organização que paga a assinatura, e os créditos ficam disponíveis em seguida. Eles são sempre cobrados pelo preço cheio: os descontos e as promoções da sua assinatura não se aplicam a eles.

Os créditos extras não vencem: são usados só quando os do mês acabam e passam de um ciclo para outro enquanto a sua organização existir. Eles não têm valor em dinheiro, não são transferidos para outra organização e não são reembolsados, salvo quando a lei exigir.

Você pode recarregar de 2.000 a 100.000 créditos por vez, de 1.000 em 1.000, e fazer até 3 recargas e US$ 1.000 por dia (no horário UTC), somando as manuais e as automáticas.

Como funciona o limite mensal?

É o máximo, em dólares e para cada ciclo de faturamento, de duas coisas: os créditos extras que a IA pode usar e o que a recarga automática pode cobrar. Sempre há um: ele começa em US$ 100 —com o preço de hoje, 20.000 créditos extras por ciclo— e você o muda em Configurar, entre US$ 10 e US$ 5.000. Quando a IA chega ao limite, os créditos extras e a recarga automática param até a renovação, e a recarga automática nunca cobra uma recarga que, somada ao que ela já cobrou no ciclo, passe do limite. As recargas que você faz manualmente não têm esse limite, só o do dia. Só o owner da organização que paga pode aumentá-lo; diminuí-lo, um admin também pode. Se o novo limite for menor do que o ciclo já usou, os créditos extras param na hora.

O que eu autorizo ao ativar a recarga automática?

Que a APEX LAB SOLUTIONS LLC —a empresa dos EUA titular do MB Suite— cobre o valor que você aceitou, pelos créditos extras que você escolheu, no cartão padrão da organização que paga, toda vez que os seus créditos disponíveis —o que resta do mês mais os seus créditos extras— ficarem abaixo do limiar que você definiu. A recarga automática nunca cobra mais do que o limite mensal em um ciclo, e nunca são mais de 3 recargas por dia. A autorização fica registrada com a data, quem a deu e as condições dela (limiar, valor e limite mensal), e você recebe um e-mail toda vez que a ativa, a muda ou a desativa, e quando ela fica em pausa, em suspenso ou é desativada sozinha.

Ela só cobra o valor que você aceitou. Se o preço dos créditos extras ou as condições dela mudarem, ela é desativada antes de cobrar algo diferente, avisamos você por e-mail e, para ativá-la de novo, você aceita as novas condições. Ela também é desativada, sem cobrar, se o cartão padrão mudar ou se o banco não aceitar mais cobranças nesse cartão; nesse caso, é preciso outro cartão para ativá-la de novo.

Ativá-la não cobra nada naquele momento: a primeira recarga chega quando o disponível fica abaixo do limiar. Como o limiar também conta o que resta do mês, se você tem poucos créditos extras ou nenhum, a recarga chega antes que os créditos do mês acabem, e a IA não para de repente. Ativá-la ou mudá-la cabe ao owner ou a um admin da organização que paga.

Como desativo a recarga automática?

• Em Agentes AI > Consumo, na linha Créditos extras, toque em Configurar.
• Desative a Recarga automática e toque em Salvar.
• Pronto: não são feitas mais recargas automáticas. As que já foram cobradas não são desfeitas, e o seu saldo de créditos extras continua disponível.

Um owner ou um admin pode desativá-la a qualquer momento: da própria organização ou, em uma Conta, também da agência dela. O recibo de cada recarga automática explica como fazer isso.

Por que a recarga automática ficou em pausa ou foi desativada?

Ela fica em pausa se o cartão recusar a cobrança ou o banco pedir para autenticá-la —a cobrança não é tentada de novo sozinha—, ou depois de três erros seguidos ao cobrar. Você recebe um e-mail e um aviso no sino de notificações, e a linha Créditos extras diz por quê (Em pausa: o cartão recusou a cobrança). Confira o seu método de pagamento em Configurações > Assinatura —veja Ver suas faturas e seu método de pagamento— e ative-a de novo em Configurar: ao salvá-la ativada, ela volta a funcionar. Ela também fica em pausa enquanto a assinatura da organização que paga não estiver ativa.

Ela é desativada sozinha, sem cobrar, se mudar quem paga os créditos —por exemplo, uma Conta que a sua agência deixa de pagar—, se o preço dos créditos extras ou o cartão padrão mudar, se o banco não aceitar mais cobranças nesse cartão, ou se a assinatura terminar. Avisamos você por e-mail, e a linha diz por quê (Desativada: o cartão padrão mudou). Para ativá-la de novo, revise os dados em Configurar e aceite as condições dela de novo; se o banco não aceita mais cobranças no cartão, antes é preciso outro cartão padrão. Com um pagamento pendente, por outro lado, ela fica em suspenso (Em suspenso: há uma fatura pendente de pagamento na assinatura) e volta sozinha quando a fatura é paga.

Quais recibos e avisos eu recebo?

• Um recibo para cada recarga, manual ou automática, enviado aos owners e admins da organização que paga e ao e-mail de faturamento da assinatura: os créditos, o valor, o cartão, o número da fatura e o saldo novo. O de uma recarga automática explica como desativá-la.
• Um e-mail para cada mudança de nível: ao contratá-lo, subi-lo, reduzi-lo, removê-lo ou desfazer a mudança, com o que foi cobrado hoje e a partir de quando vale a nova mensalidade.
• Um e-mail ao ativar, mudar ou desativar a recarga automática, e quando ela fica em pausa, em suspenso ou é desativada sozinha, com o motivo.
• O resumo do ciclo: se no ciclo você gastou em créditos extras mais do que um nível teria custado, você recebe por e-mail o resumo do ciclo com os números, e Consumo mostra isso com a mudança a um clique.

A mensalidade do nível aparece na fatura da sua assinatura. A fatura de cada recarga abre pelo número dela em Movimentações (para o owner e os admins da organização que paga), e a da cobrança de um nível vem no e-mail dela.

Há reembolsos?

Reduzir ou remover um nível não tem reembolso: vale a partir da renovação e, até lá, você usa o que pagou. Os créditos extras não são reembolsados, salvo quando a lei exigir. Se você vir uma cobrança que não reconhece, ou uma duplicada, escreva para support@mb-suite.com com o número da fatura. Quando uma recarga é reembolsada, os créditos dela saem do seu saldo. E se o MB Suite deixar de prestar o serviço à sua organização por decisão própria, ou deixar de oferecer as funções de IA, devolvemos os créditos extras que você não usou, pelo preço que você pagou por eles.

Posso contratar um nível se eu tiver uma promoção?

Enquanto a sua assinatura tiver uma promoção de porcentagem ativa, o nível não pode ser contratado nem subido: você o adiciona quando a promoção terminar, e a tela avisa. Enquanto isso, você pode recarregar créditos extras, que sempre são cobrados pelo preço cheio. Reduzir ou remover um nível, por outro lado, é sempre possível.

Como funciona em uma Conta que a minha agência paga?

As compras são feitas por um owner ou um admin da agência, de dentro da Conta: são cobradas no cartão da agência, e os créditos ficam no pool dessa Conta, para a equipe dela. O nível vai como um item próprio, com o nome da Conta, na fatura mensal da agência; o valor de hoje é rateado em relação ao ciclo da agência, e reduzi-lo ou removê-lo vale a partir da próxima renovação da agência (a Conta mostra como pendente). Os créditos do nível são renovados com os do plano da Conta, no dia 1º de cada mês. Enquanto o workspace da agência está no teste grátis, o nível da Conta ainda não pode ser contratado nem subido: ele é adicionado quando o teste termina e, enquanto isso, a Conta pode usar créditos extras. A equipe da Conta não pode comprar: ela vê "As compras desta conta são gerenciadas pelo seu workspace." O que o owner e os admins dela podem fazer é cortar gastos: reduzir ou remover o nível, diminuir o limite mensal e desativar a recarga automática.

Leve em conta quem usa o quê: o que é comprado para a Conta é usado pela equipe direta dela, enquanto a IA automática da Conta —a Equipe IA do CRM, o scoring e o Social Inbox— e as pessoas da agência usam os créditos do workspace. Em uma Conta que a agência administra sem assinatura própria, tudo vai para os créditos do workspace. Se a Conta deixar de ser paga pela agência —por exemplo, passa a pagar a própria assinatura—, o nível dela termina sem reembolso, a recarga automática é desativada e o saldo de créditos extras dela fica guardado. Veja Faturamento da sua agência: planos e quem paga cada conta.

Os créditos incluídos, os níveis de IA, os créditos extras e a recarga automática são regidos pela seção 6 dos Termos e Condições, que têm sempre a versão vigente.