Recuperar lo que se borró: la Papelera de la organización

¿Qué muestra la Papelera?

Lo que se eliminó en los últimos 30 días en los módulos que guardan una copia al borrar, lo más reciente primero. Qué llega aquí depende del módulo: algunos guardan copia de todo lo que se borra, otros solo de algunas cosas y otros no pasan por la Papelera.

Cada organización tiene su propia Papelera: la de tu workspace muestra lo que se borró en el workspace, y cada Cuenta tiene la suya, que ves al entrar a esa Cuenta y abrir Configuración > Papelera.

¿Cómo encuentro lo que busco?

• Ve a Configuración > Papelera. Solo el owner y los admins la ven en el menú.
• Acota la lista con Todos los módulos: solo ofrece los módulos que tienen algo en la Papelera. Cuando eliges uno, al lado aparece Todos los tipos, con los tipos de ese módulo.
• O escribe en Buscar por nombre o por quién lo eliminó. La búsqueda mira las filas que ya están cargadas: si no lo encuentras, usa Cargar más al pie o acota por módulo y tipo.
• Revisa la fila: Tipo, Nombre —y, debajo, el módulo, cuando ves todos—, Eliminado por —y, debajo de la persona, desde dónde se borró—, Cuándo —al pasar el cursor, la fecha exacta— y Vence.

¿Cómo restauro algo?

• Presiona Restaurar en la fila. La fila sale de la Papelera al instante y un mensaje te lo confirma: el registro vuelve a su lugar.
• Si el borrado se llevó registros vinculados, la fila dice cuántos debajo del nombre, y al restaurar vuelven todos juntos.
• Si mientras tanto otro registro ocupó el lugar del original, vuelve con un ID nuevo, y el mensaje te lo avisa.

Algunas filas tienen Restaurar deshabilitado: son copias solo de consulta —por ejemplo, la que deja una fusión o la de algo que también se borró fuera de MB Suite—. Pasa el cursor por el botón para ver el porqué.

¿Y si no se puede restaurar, o vuelve a medias?

Cuando devolver el registro choca con lo que hay hoy, MB Suite no restaura nada y el aviso te dice qué hacer primero. Por ejemplo, si ya no existe aquello a lo que pertenecía el registro —el elemento en el que estaba un comentario, digamos—, te pide restaurar primero ese elemento; y si otro registro activo ocupa hoy su lugar, te pide resolverlo antes. La fila vuelve a la lista, así que puedes intentarlo de nuevo cuando lo resuelvas.

Si el registro vuelve pero falta algo de lo que se había eliminado con él, el aviso no se limita a decir que se restauró: te dice cuántos de sus registros vinculados volvieron (por ejemplo, «solo volvieron 3 de 5 registros vinculados»). La fila no vuelve a la Papelera, para que un segundo Restaurar no duplique el registro; si necesitas lo que faltó, escríbenos a support@mb-suite.com.

¿Quién puede restaurar, y hasta cuándo?

Solo el owner y los admins de la organización ven la Papelera y restauran desde ella; cualquier otra persona que la abra encuentra la sección bloqueada. Si alguien de tu equipo borra algo por error, le pide al owner o a un admin que lo restaure; decirle qué era y más o menos cuándo se borró ayuda a encontrarlo rápido.

Cada registro se queda 30 días desde que se borró. La columna Vence los va descontando y se pone en ámbar, con un reloj, cuando quedan menos de 3; después, el registro sale de la Papelera y ya no se puede restaurar.

¿Se puede borrar algo para siempre antes de los 30 días?

Sí, pero solo el owner de la organización. Junto a Restaurar, el owner ve un ícono rojo, Eliminar definitivamente: borra la copia que guarda la Papelera —y, si la fila tiene registros vinculados, también las de ellos— y antes te pide confirmarlo. Está pensado para cuando el dato no debe quedar en ningún lado, como un pedido de privacidad; para todo lo demás, deja que el registro venza solo.

¿Y la Papelera del CRM?

Es esta misma Papelera, filtrada al CRM: la encuentras en CRM > Configuración > Papelera, con el enlace Ver la papelera de toda la organización para volver aquí. Lo propio del CRM —qué vuelve con una persona, qué hace eliminar con vinculaciones, las fusiones— está en Recuperar lo que se borró del CRM: la Papelera.

Mientras está en la Papelera, cada registro borrado se guarda como una copia completa —incluidos los datos personales que tuviera—, y a la Papelera solo entran el owner y los admins; el tratamiento de esos datos en MB Suite se rige por nuestros Términos y Condiciones. Para decidir quién de tu equipo puede hacer qué, ver Roles y permisos: quién puede ver y hacer qué.