En dos líneas: lo que borras en el CRM no se pierde en el acto: durante 30 días espera en CRM > Configuración > Papelera. Desde ahí, el owner y los admins del workspace lo devuelven con Restaurar.

¿Qué va a la Papelera?

Cada vez que alguien borra uno de estos registros —desde su ficha, desde una lista o varios a la vez—, una copia queda en la Papelera:

Tratos, personas, empresas y prospectos, se borren uno por uno o en bloque.
Actividades: una nota, una tarea, una llamada, una reunión. Una nota se va con sus respuestas, y vuelven juntas.
Pipelines. Un pipeline solo se puede borrar cuando ya no le quedan tratos, y vuelve con sus etapas, sus motivos de pérdida y el acceso de los vendedores. Si era el pipeline por defecto, vuelve sin serlo.
Campos personalizados. Borrar un campo solo lo oculta: los valores que tenía en cada registro nunca se borran, así que al restaurarlo vuelven a verse.
Etiquetas —vuelven a los registros que las tenían—, listas, secuencias, productos, catálogos y fuentes de leads.
Las plantillas de WhatsApp y los eventos de calendario dejan una copia solo de consulta: como el borrado también los elimina en Meta o en el calendario, su Restaurar está deshabilitado. La copia te sirve para volver a crearlos (una plantilla nueva vuelve a pasar por la revisión de Meta).
Lo que se va con Eliminar con vinculaciones: una sola fila con el registro y, debajo de su nombre, cuántos registros vinculados se borraron con él. Al restaurarla, vuelven todos juntos.
El registro absorbido cuando unes dos duplicados con Fusionar: aparece como Absorbido en una fusión y su Restaurar también está deshabilitado (más abajo, el porqué).

Si se borraron varios registros a la vez, cada uno tiene su propia fila: los restauras uno por uno, solo los que necesites.

No todo pasa por la Papelera. Un correo que borras de un timeline se vacía en el acto: su contenido y sus adjuntos se pierden para siempre. Tampoco van a la Papelera configuraciones como una regla de asignación o un territorio: borrarlas es definitivo, así que asegúrate antes. Si algo que borraste no aparece en la Papelera, ese borrado no guardó copia y no se puede restaurar.

¿Cómo restauro algo?

Ve a CRM > Configuración > Papelera. Lo más reciente aparece primero.
Encuentra lo que buscas: acota la lista con el selector Todos los tipos, o busca por su nombre o por quién lo borró.
Revisa la fila antes de restaurar: Tipo, Nombre, Eliminado por —y, debajo de la persona, desde dónde se borró—, Cuándo y Vence, los días que le quedan.
Presiona Restaurar. La fila sale de la Papelera y un mensaje te lo confirma: el registro vuelve a su lugar, con el mismo enlace que tenía.

Las notas no tienen título, así que en la Papelera aparecen todas con el mismo nombre. Para dar con la tuya, guíate por Cuándo y Eliminado por.

¿Qué vuelve al restaurar?

Una persona vuelve a los tratos y listas de los que la sacó el borrado y, donde era el contacto principal y el trato quedó sin uno, vuelve a serlo. Sus actividades y conversaciones nunca se borraron, así que reaparecen en su ficha.
Un trato, una empresa o un prospecto vuelve con su historial: sus actividades y conversaciones se quedaron en el CRM mientras estaba en la Papelera, y reaparecen en su ficha.
Una actividad vuelve a los timelines en los que estaba, con sus respuestas si es una nota. Los archivos adjuntos a una nota no vuelven: se borran junto con ella.
La copia que deja una fusión no se restaura desde aquí —su Restaurar está deshabilitado—: el registro absorbido sigue existiendo, fusionado en el otro, y la fusión en sí no se puede deshacer. La copia es el registro de lo que tenía al momento de fusionarse.
En casos muy raros, otro registro ocupó mientras tanto el lugar del original: entonces el que restauras vuelve como un registro nuevo, con los datos que tenía, y el mensaje te avisa que se restauró con un nuevo id.

Eliminar con vinculaciones va más a fondo que Eliminar, y Restaurar no lo deshace todo. Además de borrar los registros vinculados que solo dependían de él, saca el registro de los tratos, listas y conversaciones que comparte con otros, y borra el historial que queda sin dueño —por ejemplo, las notas que estaban solo en esa persona o las grabaciones de sus llamadas—. Restaurar devuelve el registro y los vinculados que se borraron con él, pero no esos vínculos ni ese historial. Si quieres poder deshacerlo por completo, usa Eliminar.

¿Y si no se puede restaurar, o vuelve a medias?

Cuando devolver el registro choca con lo que hay hoy, MB Suite no restaura nada y el aviso te dice qué hacer primero. Por ejemplo, una fuente de leads de WhatsApp vuelve atada a su línea: si esa línea ya no está conectada, vuelve a agregarla en CRM > Configuración > Teléfonos y WhatsApp y después restaura la fuente; si la línea ya tiene otra fuente activa, pausa o elimina esa primero. Y un catálogo vuelve vacío y se sincroniza de nuevo con IA, así que restaurarlo pide créditos de IA disponibles.

Si el registro vuelve pero falta algo de lo que se había eliminado con él, el aviso no se limita a decir que se restauró: te dice cuántos de sus registros vinculados volvieron (por ejemplo, «solo volvieron 3 de 5 registros vinculados»). La fila no vuelve a la Papelera, para que un segundo Restaurar no duplique el registro; si necesitas lo que faltó, escríbenos a support@mb-suite.com.

¿Quién puede restaurar, y hasta cuándo?

Solo el owner y los admins del workspace ven la Papelera y restauran desde ella; cualquier otra persona que la abra encuentra la sección bloqueada. Ser Admin del CRM no alcanza: cuenta el rol en el workspace, el que se define en Configuración > Miembros. Si alguien de tu equipo borra algo por error, le pide al owner o a un admin que lo restaure; decirle qué era y más o menos cuándo se borró ayuda a encontrarlo rápido.

Cada registro se queda 30 días desde que se borró. La columna Vence los va descontando y se pone en ámbar, con un reloj, cuando quedan menos de 3; después, el registro sale de la Papelera y ya no se puede restaurar.

Si solo quieres sacar algo de la vista, usa Archivar en lugar de borrarlo: lo archivado no vence y se recupera desde su propia ficha. La Papelera es solo para lo que se borró.

¿Se puede borrar algo para siempre antes de los 30 días?

Sí, pero solo el owner del workspace. Junto a Restaurar, el owner ve un ícono rojo, Eliminar definitivamente: borra la copia que guarda la Papelera —y, en una fila que dejó Eliminar con vinculaciones, también las de sus registros vinculados— y antes te pide confirmarlo. Está pensado para cuando el dato no debe quedar en ningún lado, como el pedido de privacidad de un contacto; para todo lo demás, deja que el registro venza solo.

No hay vuelta atrás: después de Eliminar definitivamente, el registro sale de la Papelera y ya no se puede restaurar. El tratamiento de los datos personales y de los pedidos de privacidad se rige por nuestros Términos y Condiciones.

¿Y lo que se borró en otros módulos?

La Papelera del CRM es la de toda la organización, filtrada al CRM. Arriba a la derecha, Ver la papelera de toda la organización te lleva a Configuración > Papelera, que reúne lo eliminado en los módulos que guardan una copia. Ahí acotas la lista con Todos los módulos y, cuando eliges un módulo, con Todos los tipos. Todo lo demás funciona igual: los mismos 30 días, las mismas personas y los mismos botones. Más en Recuperar lo que se borró: la Papelera de la organización.

Mientras está en la Papelera, cada registro borrado se guarda como una copia completa —incluidos los datos personales de tus contactos—, y a la Papelera solo entran el owner y los admins del workspace; el tratamiento de esos datos en MB Suite se rige por nuestros Términos y Condiciones. Siguiente paso: para decidir quién de tu equipo puede borrar, ver Roles y permisos del CRM: qué puede ver y hacer cada vendedor.

¿Te quedan más dudas?

Pregúntale a MIA, el asistente de IA de MB Suite: lo abres con el botón MB AI (⌘J) en la barra superior. MIA conoce la sección en la que estás, así que puedes consultarle sobre lo que ves en pantalla, y también responde preguntas de cómo usar MB Suite.

Recuperar lo que se borró del CRM: la Papelera