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Encaminhe as consultas de cada página para uma caixa diferente (roteamento condicional)

Atualizado 2026-09-01

Em duas linhas: com o Roteamento condicional o mesmo formulário avisa caixas diferentes conforme o valor de um campo. Você o configura dentro do bloco Notificação por e-mail e, se esse valor vem de um campo oculto, você o altera em cada página onde cola o snippet.

Quando isso serve?

Quando você usa o mesmo formulário em várias páginas —uma por serviço, filial ou país— e cada página precisa chegar a uma equipe diferente. Em vez de criar e manter um formulário por página, você conserva um único formulário, um único snippet e uma única tabela de respostas: a única coisa que muda é para onde cai o aviso.

Também serve quando quem decide é o visitante: se o seu formulário tem um campo como Área ou Filial, o que ele escolher ali define para qual caixa chega a consulta.

Como configuro as regras?

  • No editor do formulário, abra o bloco Notificação por e-mail e expanda Roteamento condicional (está marcado como Avançado).
  • Em Campo que decide, escolha o campo do formulário cujo valor define o destino. Se não for um campo que o visitante preenche, escolha Outro campo (oculto no seu site) e dê um nome a ele (por exemplo area).
  • Use Adicionar regra para cada destino: em Se o valor for escreva o valor (vendas) e em Envia para as caixas que precisam recebê-lo. Admite até 20 regras com até 10 endereços cada uma.
  • Decida se deixa ativo Sempre somar aos destinatários internos: com isso ativo, as caixas da regra que coincide são somadas aos seus destinatários internos; desligado, a regra os substitui.
  • Use Salvar form.
Os valores são comparados sem distinguir maiúsculas de minúsculas e ignorando os espaços a mais: Vendas e vendas são o mesmo valor. Cada valor pode ter uma única regra, assim cada destino fica sem ambiguidade.
Os Destinatários internos são a rede de segurança: se o valor não coincidir com nenhuma regra, chegar vazio ou o campo simplesmente não for enviado, a consulta vai para essa lista. Deixe sempre pelo menos um endereço ali para que nenhuma consulta se perca.

Como cada página envia o seu próprio valor?

Se o campo que decide não for um que o visitante preenche, o MB Suite o adiciona ao código como um campo oculto. Essa única linha é a que muda em cada página:

  • Salve o formulário depois de configurar o roteamento: o campo oculto só aparece no código quando o roteamento está salvo.
  • Vá para a visualização do snippet e use Copiar snippet.
  • No código, procure a linha <input type="hidden" name="area" value="vendas"> cujo name é o seu campo que decide. Vem com um comentário explicando que o value dela é o que decide a caixa, além da lista de valores que você configurou.
  • Cole esse mesmo snippet em cada página e mude apenas o value pelo que corresponde a essa página (vendas, suporte, imprensa…). Nunca mude o name: tem que coincidir exatamente com o campo que decide.
  • Passe ao seu desenvolvedor a lista de página → valor, assim cada página sai com o que lhe corresponde.
Adicionar ou renomear o campo que decide muda o código: copie o snippet de novo e cole-o novamente em todas as páginas. Se você não fizer isso, o valor nunca chega e todas as consultas continuam indo para os destinatários internos.
O valor que uma página envia tem que coincidir com o de uma regra. Se a página envia vendas buenos aires e a regra diz vendas, não há coincidência e a consulta vai para os destinatários internos.

Como verifico que está roteando bem?

  • Use Testar form. Se o campo que decide for oculto, o modal mostra um bloco Roteamento condicional onde você escolhe o valor a simular (ou (sem valor → destinatários padrão) para testar o respaldo).
  • Envie o teste: o resultado te diz Email enviado para com os endereços reais e Regra aplicada com o valor que coincidiu, ou Roteamento: destinatários padrão se nenhuma coincidiu.
  • Com as consultas reais, abra a resposta na aba Respostas: a ficha dela mostra Enviado para (as caixas às quais realmente chegou) e Roteamento (a regra que se aplicou).

Os endereços saem sempre do que você configurou no MB Suite: sua página apenas escolhe entre eles, nunca fornece um endereço. Assim ninguém pode usar seu formulário para enviar emails a terceiros.

Relacionado: Instale o formulário no seu site com o snippet e Receba e gerencie as respostas: email, tabela e exportação.

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