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Não consigo conectar ou uma plataforma se desconectou

Atualizado 2026-08-05

Em duas linhas: quase sempre é uma destas: o acesso expirou e é preciso reconectar, faltam novas permissões, você conectou com um usuário sem acesso, ou a conexão é administrada pelo seu workspace. Verifique a que se aplica.

A integração parou de trazer dados ou diz que o token expirou

Os acessos expiram de tempos em tempos por segurança. Quando isso acontece, a plataforma para de sincronizar até que você a reconecte. Em Configuração > Integrações, use Reconectar nessa plataforma e reautorize.

Aparece "Permissões pendentes"

A conexão está viva mas falta uma permissão que a plataforma começou a exigir. Use Atualizar permissões no card e autorize o que falta. Detalhe em Reautorizar uma integração quando ela pede permissões de novo e Quais permissões cada plataforma pede.

Conectei mas minhas contas não aparecem

Geralmente é porque você fez login com um usuário que não administra essas contas na plataforma. Desconecte e volte a Conectar com o usuário correto (o que administra o MCC ou o Business Manager). Veja Conectar uma conta que administra várias marcas.

Antes de desconectar Meta, Google Ads, TikTok Ads ou LinkedIn, tenha em mente que as fontes de leads do CRM que funcionam com essa conexão são pausadas automaticamente — incluindo as das Contas filhas que a herdam. O diálogo as lista antes de você confirmar e nada se perde, mas reconectar não as reativa: depois, abra cada uma em CRM > Configuração > Fontes de leads com Configurar fonte e use Reativar. Veja Fontes de leads: mapeamento, webhook e backfill de leads históricos (sem duplicar).

Conectei a plataforma mas minha conta continua vazia

Conectar não basta: também é preciso atribuir a fonte de dados a essa Conta. Veja Atribuir as fontes de dados de cada conta.

O TikTok está conectado mas as mensagens diretas dele não chegam

O TikTok só permite ler mensagens diretas em contas Business. Se o perfil conectado é uma conta pessoal, as mensagens dele não podem ser sincronizadas por mais que a conexão funcione bem — os comentários dele continuam chegando normalmente. O card do TikTok conectado em Configuração > Fontes de Dados mostra o aviso quando é o caso. A solução está do lado do TikTok: no app do TikTok, entre em Configurações e privacidade → Conta → Mudar para conta comercial (Business). Não é preciso reconectar nada no MB Suite: as mensagens começam a sincronizar sozinhas a partir da sincronização seguinte. Veja Conectar uma conta que administra várias marcas (MCC ou Business Manager).

Não consigo mexer na conexão: o workspace a administra

Se a integração foi conectada pela sua agência no nível do workspace e expirou, a reconexão é feita por um administrador do workspace, não pela Conta. Peça a quem administra o workspace que a reconecte.

O uso das integrações e o tratamento dos dados que você conecta são regidos pelos Termos e Condições, que têm sempre a versão vigente.

Ainda tem dúvidas?

Pergunte à MIA, o assistente de IA do MB Suite: abra-o com o botão MB AI (⌘J) na barra superior. A MIA conhece a seção em que você está, então você pode consultá-la sobre o que vê na tela e também tirar dúvidas de como usar o MB Suite.