Meus envios de email estão pausados: por que acontece e como retomá-los

Por que o MB Suite pausa os envios de uma conta?

Para proteger a entrega dos seus emails. Uma rejeição permanente (hard bounce) acontece quando o email não chega porque o endereço não existe ou o recusa de forma permanente. Quando muitos endereços de uma lista são rejeitados, os provedores de email —Gmail, Outlook e os demais— deixam de confiar em quem envia e mandam seus emails para o spam, ou simplesmente os recusam. Como as campanhas de todas as contas do MB Suite saem pela mesma plataforma de envio, pausar a tempo uma lista com rejeições protege a entrega de todos, inclusive a sua.

Hoje, o MB Suite pausa uma conta quando uma das campanhas ou um dos fluxos dela tem rejeições permanentes em mais de 5% do que foi enviado, e só quando já há envios e rejeições suficientes para avaliar a lista: assim, numa lista pequena, um par de endereços antigos não pausa nada. As rejeições temporárias, como uma caixa cheia ou um servidor fora do ar, não contam. A equipe do MB Suite também pode pausar os envios de uma conta manualmente, enquanto a revisa.

O que deixa de sair enquanto os envios estão pausados?

• Campanhas — nenhuma sai, nem com Enviar agora nem pela API.
• Campanhas programadas — se no horário os envios continuarem pausados, elas não saem: voltam para Rascunho com Não enviada ao lado (passando o mouse você vê o motivo).
• O que estava saindo — é cancelado: a campanha fica Cancelada, com Por pausa nos envios ao lado (passando o mouse você vê quantos saíram do total), e o que restava na fila não é mais enviado.
• Fluxos — você não pode ativar nenhum, e os que estão em Ativo não enviam: continuam aparecendo como Ativo, e os contatos inscritos esperam na etapa em que estão até os envios serem retomados.

A pausa vale só para o Email Marketing: os demais emails continuam saindo, como os avisos dos seus formulários web e as notificações do MB Suite para a sua equipe. E cada conta é pausada separadamente: se você trabalha com várias, as outras continuam enviando. Enquanto isso, você pode continuar preparando campanhas, templates e audiências, e até programar campanhas: se no horário delas os envios já tiverem sido retomados, elas saem normalmente.

Onde eu vejo isso?

• No Email Marketing — o banner Pausamos os envios desta conta aparece no topo do Overview, de Campanhas e de Flows. Ele diz desde quando, por quê (se foi por rejeições, qual campanha ou fluxo e em que porcentagem) e o que fazer para retomar os envios.
• No sino de notificações — os owners e admins da conta recebem um aviso (se a conta não tiver os seus, os da agência dela). Ao abri-lo, você vai para Campanhas.
• Ao enviar — se você tentar enviar uma campanha ou ativar um fluxo, o MB Suite não faz isso e avisa que os envios da conta estão pausados.

Como retomo os envios?

• Limpe a lista. Os endereços rejeitados já estão em Email Marketing > Supressões (filtre por Rejeição) e não voltam a receber seus emails, mas se uma parte grande da lista não existia, provavelmente há mais. Tire das suas audiências os endereços que você não sabe se existem; com uma lista grande, um verificador de emails ajuda.
• Escreva para o suporte. Clique em Falar com o suporte no banner: abre Ajuda e Suporte para você nos escrever sem sair do app. Conte o que você fez com a lista.
• Avisamos quando os envios forem retomados. A equipe do MB Suite retoma os envios: os owners e admins recebem o aviso no sino, o banner some e os fluxos continuam de onde pararam nas próximas horas.

O que acontece com as campanhas que não saíram?

Ao retomar os envios, nada do que foi cancelado ou não saiu volta a sair sozinho: assim nada chega de novo à lista que teve rejeições. Para enviar uma campanha Cancelada com Por pausa nos envios, use Duplicar: a cópia é um rascunho novo com a mesma audiência, então antes de enviá-la confirme que essa audiência já está limpa, e lembre que ela também chegaria a quem já recebeu a original. As que voltaram para Rascunho com Não enviada podem ser programadas ou enviadas de novo quando você quiser.

E se o banner não citar nenhuma campanha nem nenhum fluxo?

Então a pausa foi feita pela equipe do MB Suite enquanto revisa a conta. O que deixa de sair é o mesmo; para retomar os envios, escreva para nós com Falar com o suporte.

Como evito que isso aconteça de novo?

• Envie só para quem autorizou receber seus emails; não use listas compradas.
• Antes de usar pela primeira vez uma lista grande ou antiga, passe-a por um verificador de emails.
• Depois de cada campanha, abra-a em Campanhas e compare Rejeitados com Enviados: se houver muitas rejeições, revise a lista antes do próximo envio.

O envio de emails e seu uso aceitável (consentimento, anti-spam e políticas de conteúdo) são regidos pelos Termos e Condições, que têm sempre a versão vigente.