Em duas linhas: se o número que você reporta não existe em nenhuma plataforma, você mesmo pode construí-lo com uma fórmula. Você o define uma vez no workspace e o usa nos widgets e blocos de relatório de todas as contas.

Todo cliente tem um número que nenhuma plataforma entrega já calculado: quanto vale um lead para ele, o custo real de um resultado qualificado, o investimento total entre Meta e Google juntos. Até agora esse número vivia em uma planilha que você tinha que refazer todo mês. Com uma métrica personalizada ele vive dentro do dashboard e se atualiza sozinho.

O que você pode construir

Valor estimado de leads — multiplique os leads de uma campanha pelo ticket médio do seu cliente, e mostre o dinheiro que a campanha gerou em vez de uma contagem crua.
Custo por resultado qualificado — divida o investimento pelos resultados que realmente importam para você, não por todas as conversões que a plataforma conta.
Custo combinado entre plataformas — some as impressões ou o investimento de Meta e Google em um único número, para reportar o alcance total ou o investimento total.

Quem pode criá-las

Somente o owner e os admins do workspace criam, editam e excluem métricas personalizadas. Members e viewers as usam normalmente: veem no seletor e escolhem como qualquer outra métrica, mas não recebem as opções de criar ou editar. Assim a definição de um número que você reporta fica sob controle e não muda de uma conta para outra.

Onde elas vivem

Uma métrica personalizada é definida uma única vez no nível do workspace (agência) e fica disponível em todas as contas filhas. Não há uma seção de administração separada: você as cria e edita a partir do próprio seletor de métricas, em qualquer widget de dashboard ou bloco de relatório, dentro do grupo Personalizadas.

Como criar uma

Abra um widget de dashboard (ou um bloco de relatório) e vá até a configuração de métricas dele.
No seletor, procure o grupo Personalizadas e clique em Criar métrica.
Em Identidade, dê um Nome e, se ajudar a lembrar do cálculo, uma Descrição (por exemplo, "Leads × ticket médio").
Em Fórmula, monte o cálculo com chips: Métrica insere uma métrica existente, Número insere um valor fixo, e você os une com os operadores +, -, × e ÷ e parênteses. Quando a fórmula estiver completa você verá o indicador Fórmula válida.
Em Formato, escolha o Tipo (Número, Moeda ou Porcentagem), as Decimais, e se Um aumento é positivo (verde) — é isso que diz ao dashboard qual direção é uma boa notícia.
Confira o resultado em Pré-visualização: escolha uma Conta e um Período e você verá a métrica calculada com dados reais. Se estiver certo, confirme com Criar métrica.

Use a pré-visualização antes de salvar, com uma conta que você conheça bem. Uma fórmula pode ser válida e ainda assim estar errada: a pré-visualização com dados reais é o que diz se o número faz sentido.

Uma plataforma ou várias: onde cada métrica aparece

Se a sua fórmula usa métricas de uma única plataforma, a métrica se comporta como qualquer nativa: serve em KPIs, gráficos e tabelas — e nas tabelas calcula o subtotal corretamente.

Se combina várias plataformas (uma métrica combinada, como impressões de Meta + Google), ela aparece nos KPIs e gráficos das plataformas que combina, e nunca aparece em tabelas. O motivo é simples: uma tabela detalha os dados por uma dimensão —campanha, anúncio, palavra-chave— e essas dimensões não são compartilhadas entre plataformas, então não existe uma linha honesta onde colocar o número combinado.

Fontes de dados de uma métrica combinada

Quando uma métrica cruza plataformas, o widget mostra uma seção de Fontes de dados com uma fonte por plataforma, já preenchida com as conexões da conta. Sobre o widget você verá uma pilha de logos de plataforma: passe o cursor por cima e o tooltip detalha quanto cada uma contribuiu. Se uma plataforma não tiver conexão naquela conta você verá Sem conexão, e se os dados dela falharem ao carregar, Erro de fonte.

Se uma das fontes falhar, o widget mostra — no lugar do total. Não é um erro: o total é ocultado de propósito para não apresentar uma soma parcial como se fosse completa. Reconecte ou corrija a fonte com falha e o número volta.

Se as contas que você combina usam moedas diferentes, os valores não são convertidos automaticamente: a métrica avisa você e soma os valores como estão. Antes de reportar um valor de dinheiro combinado, verifique se todas as fontes estão na mesma moeda.

Editar e excluir

No seletor de métricas, passe o cursor sobre uma métrica do grupo Personalizadas e clique no lápis para abri-la em modo de edição.
Altere a fórmula, o formato ou o nome e aplique Salvar alterações. A alteração vale para todos os dashboards e relatórios do workspace que a usam — o construtor informa em quantos lugares ela está sendo usada antes de você confirmar.
Para removê-la, use Excluir métrica dentro do mesmo painel e confirme.

Excluir uma métrica personalizada não pode ser desfeito, e não apaga os widgets que a usavam: esses widgets mostram — com um aviso explicando que a métrica foi removida do workspace. Antes de excluir uma, verifique em quantos lugares ela é usada e atualize esses widgets para outra métrica.

Uma fórmula pode referenciar até 20 métricas diferentes, e cada workspace comporta até 50 métricas personalizadas. Se você chegar ao limite, costuma ser sinal de que várias métricas são variações da mesma ideia e podem ser unificadas em uma só.

Onde ainda não se aplicam

As métricas personalizadas funcionam nos widgets de dashboard e nos blocos de relatório. Não aparecem no Explorer, nem nos monitors e alertas, nem no portal do cliente — mesmo que o Explorer esteja no mesmo menu de Analytics e o seletor de métricas dele se pareça, ele lê apenas as métricas nativas de cada plataforma. Se você precisa de uma métrica personalizada na frente do cliente, leve-a por um dashboard ou um relatório.

Para escolher qual widget mostra melhor a sua métrica nova, veja Quais widgets usar no seu dashboard e quando. Se um widget mostra — e você não sabe por quê, veja Não vejo dados no meu dashboard, monitor ou report.

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