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Derivar las consultas de cada página a una casilla distinta (ruteo condicional)

Actualizado 2026-09-01

En dos líneas: con el Ruteo condicional el mismo formulario avisa a casillas distintas según el valor de un campo. Lo configuras dentro del bloque Notificación por email y, si ese valor viene de un campo oculto, lo cambias en cada página donde pegas el snippet.

¿Cuándo sirve esto?

Cuando usas el mismo formulario en varias páginas —una por servicio, sucursal o país— y cada página tiene que llegar a un equipo distinto. En vez de crear y mantener un formulario por página, conservas un solo formulario, un solo snippet y una sola tabla de respuestas: lo único que cambia es a dónde cae el aviso.

También sirve cuando el que decide es el visitante: si tu formulario tiene un campo como Área o Sucursal, lo que elija ahí define a qué casilla llega la consulta.

¿Cómo configuro las reglas?

  • En el editor del formulario, abre el bloque Notificación por email y despliega Ruteo condicional (está marcado como Avanzado).
  • En Campo que decide, elige el campo del formulario cuyo valor define el destino. Si no es un campo que completa el visitante, elige Otro campo (oculto en tu sitio) y ponle un nombre (por ejemplo area).
  • Usa Agregar regla por cada destino: en Si el valor es escribe el valor (ventas) y en Envía a las casillas que tienen que recibirlo. Admite hasta 20 reglas con hasta 10 direcciones cada una.
  • Decide si dejas activo Suma siempre a los destinatarios internos: con eso activo, las casillas de la regla que coincide se suman a tus destinatarios internos; apagado, la regla los reemplaza.
  • Usa Guardar form.
Los valores se comparan sin distinguir mayúsculas de minúsculas y sin importar los espacios de más: Ventas y ventas son el mismo valor. Cada valor puede tener una sola regla, así cada destino queda sin ambigüedad.
Los Destinatarios internos son la red de seguridad: si el valor no coincide con ninguna regla, llega vacío o el campo directamente no se envía, la consulta va a esa lista. Deja siempre al menos una dirección ahí para que no se pierda ninguna consulta.

¿Cómo hace cada página para enviar su propio valor?

Si el campo que decide no es uno que completa el visitante, MB Suite lo agrega al código como un campo oculto. Esa única línea es la que cambia en cada página:

  • Guarda el formulario después de configurar el ruteo: el campo oculto recién aparece en el código cuando el ruteo está guardado.
  • Ve a la vista del snippet y usa Copiar snippet.
  • En el código, busca la línea <input type="hidden" name="area" value="ventas"> cuyo name es tu campo que decide. Viene con un comentario que explica que su value es lo que decide la casilla, y la lista de valores que configuraste.
  • Pega ese mismo snippet en cada página y cambia solo el value por el que corresponde a esa página (ventas, soporte, prensa…). Nunca cambies el name: tiene que coincidir exactamente con el campo que decide.
  • Pásale a tu desarrollador la lista de página → valor, así cada página sale con el que le corresponde.
Agregar o renombrar el campo que decide cambia el código: copia el snippet de nuevo y vuelve a pegarlo en todas las páginas. Si no lo haces, el valor no llega nunca y todas las consultas siguen yendo a los destinatarios internos.
El valor que envía una página tiene que coincidir con el de una regla. Si la página envía ventas buenos aires y la regla dice ventas, no hay coincidencia y la consulta va a los destinatarios internos.

¿Cómo compruebo que rutea bien?

  • Usa Probar form. Si el campo que decide es oculto, el modal muestra un bloque Ruteo condicional donde eliges el valor a simular (o (sin valor → destinatarios por defecto) para probar el respaldo).
  • Envía la prueba: el resultado te dice Email enviado a con las direcciones reales y Regla aplicada con el valor que coincidió, o Ruteo: destinatarios por defecto si no coincidió ninguna.
  • Con las consultas reales, abre la respuesta en la pestaña Respuestas: su ficha muestra Enviado a (las casillas a las que llegó de verdad) y Ruteo (la regla que se aplicó).

Las direcciones salen siempre de lo que configuraste en MB Suite: tu página solo elige entre ellas, nunca aporta una dirección. Así nadie puede usar tu formulario para mandarle emails a terceros.

Relacionado: Instalar el formulario en tu sitio con el snippet y Recibir y gestionar las respuestas: email, tabla y exportación.

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