Mis envíos de email están pausados: por qué pasa y cómo reanudarlos

¿Por qué MB Suite pausa los envíos de una cuenta?

Para cuidar la entrega de tus correos. Un rebote duro es un correo que no llega porque la dirección no existe o lo rechaza de forma permanente. Cuando muchas direcciones de una lista rebotan, los proveedores de correo —Gmail, Outlook y los demás— dejan de confiar en quien envía y mandan sus correos a spam, o directamente los rechazan. Como las campañas de todas las cuentas de MB Suite salen por la misma plataforma de envío, pausar a tiempo una lista que rebota cuida la entrega de todos, también la tuya.

Hoy, MB Suite pausa una cuenta cuando una de sus campañas o de sus flujos rebota en más del 5% de lo enviado, y solo cuando ya hay suficientes envíos y rebotes para juzgar la lista: así, en una lista pequeña, un par de direcciones viejas no pausa nada. Los rebotes pasajeros, como una casilla llena o un servidor caído, no cuentan. El equipo de MB Suite también puede pausar los envíos de una cuenta a mano, mientras la revisa.

¿Qué deja de salir mientras los envíos están pausados?

• Campañas — no sale ninguna, ni con Enviar ahora ni por la API.
• Campañas programadas — si a su hora los envíos siguen pausados, no salen: vuelven a Borrador con No se envió a su lado (al pasar el mouse ves el motivo).
• Lo que estaba saliendo — se cancela: la campaña queda Cancelada, con Por pausa de envíos a su lado (al pasar el mouse ves cuántos salieron del total), y lo que quedaba en la cola ya no se envía.
• Flujos — no puedes activar ninguno, y los que están en Activo no envían: siguen figurando como Activo, y los contactos inscritos esperan en su paso hasta que se reanuden los envíos.

La pausa es solo de Email Marketing: los demás correos siguen saliendo, como los avisos de tus formularios web y las notificaciones de MB Suite a tu equipo. Y cada cuenta se pausa por separado: si trabajas con varias, las demás siguen enviando. Mientras tanto, puedes seguir preparando campañas, plantillas y audiencias, e incluso programar campañas: si a su hora los envíos ya se reanudaron, salen como siempre.

¿Dónde lo veo?

• En Email Marketing — el cartel Pausamos los envíos de esta cuenta aparece arriba del Overview, de Campañas y de Flows. Dice desde cuándo, por qué (si fue por rebotes, qué campaña o flujo y en qué porcentaje) y qué hacer para reanudar los envíos.
• En la campana de notificaciones — les llega un aviso a los owners y admins de la cuenta (si la cuenta no tiene los suyos, a los de su agencia). Al abrirlo vas a Campañas.
• Al enviar — si intentas enviar una campaña o activar un flujo, MB Suite no lo hace y te dice que los envíos de la cuenta están pausados.

¿Cómo reanudo los envíos?

• Limpia la lista. Las direcciones que rebotaron ya están en Email Marketing > Supresiones (filtra por Rebote) y no vuelven a recibir tus correos, pero si una parte grande de la lista no existía, seguramente hay más. Quita de tus audiencias las que no sepas si existen; con una lista grande, un verificador de emails te ayuda.
• Escríbenos a soporte. Presiona Escribir a soporte en el cartel: se abre Ayuda y Soporte para escribirnos sin salir de la app. Cuéntanos qué hiciste con la lista.
• Te avisamos cuando estén reanudados. El equipo de MB Suite reanuda los envíos: los owners y admins reciben el aviso en la campana, el cartel desaparece y los flujos siguen donde habían quedado en las próximas horas.

¿Qué pasa con las campañas que no salieron?

Al reanudar, nada de lo que se canceló o no salió vuelve a salir solo: así nada llega otra vez a la lista que rebotó. Para mandar una campaña Cancelada con Por pausa de envíos, usa Duplicar: la copia es un borrador nuevo con la misma audiencia, así que antes de enviarla asegúrate de que esa audiencia ya esté limpia, y ten en cuenta que también le llegaría a quien ya recibió la original. Las que volvieron a Borrador con No se envió se programan o se envían de nuevo cuando quieras.

¿Y si el cartel no nombra ninguna campaña ni ningún flujo?

Entonces la pausa la puso el equipo de MB Suite mientras revisa la cuenta. Lo que deja de salir es lo mismo; para reanudar los envíos, escríbenos con Escribir a soporte.

¿Cómo evito que vuelva a pasar?

• Envía solo a quien te dio permiso para escribirle; no uses listas compradas.
• Antes de usar por primera vez una lista grande o vieja, pásala por un verificador de emails.
• Después de cada campaña, ábrela en Campañas y compara Rebotados con Enviados: si rebota mucho, revisa la lista antes del próximo envío.

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