Escalones de IA, créditos extra y recarga automática: cómo se cobran

¿Cuánto cuesta cada opción?

Son precios de lista en dólares estadounidenses. El que vale es el que ves en Agentes AI > Consumo: antes de confirmar una compra —o de activar la recarga automática— ves el monto exacto, y si el precio de los créditos extra cambia antes del cobro, no se cobra nada: la pantalla te pide revisar el monto nuevo. Hasta dónde rinden los créditos está en Créditos de IA por plan: guía de consumo estimado.

¿Cómo se cobra el escalón?

Es un ítem más de tu suscripción: va en la misma factura y se renueva el mismo día que tu plan, hasta que lo quitas o termina la suscripción. Tienes uno a la vez, y lo subes, lo bajas o lo quitas desde la fila Escalón de IA. La confirmación te lo recuerda antes de pagar, y cada cambio te llega confirmado por correo. Si cambia el precio de un escalón, te avisamos por correo al menos 30 días antes de que se aplique al tuyo.

Si lo contrato o lo subo a mitad de ciclo, ¿cuánto pago hoy?

Solo la parte del ciclo que queda, en una factura aparte que se cobra en el momento a la tarjeta guardada, y los créditos de hoy llegan en la misma proporción. Si ya tenías un escalón, pagas la diferencia contra lo que ya pagaste en este ciclo; desde la renovación, el mensual completo.

Ejemplos: con 18 de los 30 días del ciclo por delante, contratar IA Pro cuesta hoy US$75 (US$125 × 18/30) y suma 30.000 créditos. Con medio ciclo por delante, pasar de IA Plus a IA Pro cuesta hoy US$32,50 ((US$125 − US$60) × 1/2) y suma 15.000 créditos.

¿Y si lo bajo o lo quito?

Vale desde la renovación y el ciclo no se reembolsa: hasta esa fecha sigues con el escalón que pagaste, con todos sus créditos, y desde la renovación se cobra el nuevo —o nada, si lo quitaste—. Hasta entonces, Deshacer lo deja como estaba sin cobrar nada, y si vuelves a subir, pagas solo la diferencia contra lo que ya pagaste en el ciclo.

Los créditos del escalón, como los del plan, son del ciclo: lo que no usas no pasa al siguiente.

¿Puedo sumar un escalón en la prueba gratis?

Sí. Lo eliges ahora y empieza con tu primer cobro: se suma a esa factura, la misma que te anuncian los correos de 7 y 3 días antes de que termine la prueba. Durante la prueba no suma créditos; si necesitas más IA antes, puedes recargar créditos extra o activar tu plan antes de tiempo con Activar mi plan, en Configuración > Suscripción. Ver La prueba de 14 días: qué incluye y si necesito tarjeta.

¿Qué pasa con un pago pendiente o si cancelo la suscripción?

Con un pago pendiente no se puede contratar ni subir un escalón, ni recargar créditos extra; bajarlo o quitarlo, sí. El escalón que ya tenías sigue en tu suscripción, y la recarga automática queda en suspenso hasta que se regulariza el pago: después vuelve sola.

Si la suscripción se cancela, el escalón se va con ella y la recarga automática se desactiva: si vuelves, hay que activarla de nuevo. El saldo de créditos extra queda guardado.

¿Cómo se cobran los créditos extra?

Cada recarga es una factura aparte, cobrada en el momento a la tarjeta predeterminada de la organización que paga la suscripción, y los créditos quedan disponibles enseguida. Se cobran siempre a precio completo: los descuentos y promociones de tu suscripción no se les aplican.

Los créditos extra no vencen: se usan solo cuando se terminan los del mes y pasan de un ciclo a otro mientras exista tu organización. No tienen valor en efectivo, no se transfieren a otra organización y no se reembolsan, salvo que la ley lo exija.

Puedes recargar de 2.000 a 100.000 créditos por vez, de 1.000 en 1.000, y hacer hasta 3 recargas y US$1.000 por día (en hora UTC), sumando las manuales y las automáticas.

¿Cómo funciona el tope mensual?

Es el máximo, en dólares y para cada ciclo de facturación, de dos cosas: los créditos extra que la IA puede usar y lo que puede cobrar la recarga automática. Siempre hay uno: arranca en US$100 —con el precio de hoy, 20.000 créditos extra por ciclo— y lo cambias en Configurar, entre US$10 y US$5.000. Cuando la IA llega al tope, los créditos extra y la recarga automática se frenan hasta la renovación, y la recarga automática nunca cobra una recarga que, sumada a lo que ya cobró en el ciclo, pase el tope. Las recargas que haces a mano no tienen este tope, solo el del día. Subirlo es solo del owner de la organización que paga; bajarlo, también de un admin. Un tope menor que lo que ya usó el ciclo frena los créditos extra en el momento.

¿Qué autorizo al activar la recarga automática?

Que APEX LAB SOLUTIONS LLC —la empresa de EE. UU. titular de MB Suite— cobre el monto que aceptaste, por los créditos extra que elegiste, a la tarjeta predeterminada de la organización que paga, cada vez que tus créditos disponibles —lo que queda del mes más tus créditos extra— bajen del umbral que pusiste. La recarga automática nunca cobra más que el tope mensual en un ciclo, y nunca son más de 3 recargas por día. La autorización queda registrada con la fecha, quién la dio y sus condiciones (umbral, monto y tope), y te llega un correo cada vez que la activas, la cambias o la desactivas, y cuando queda en pausa, en suspenso o se desactiva sola.

Solo cobra el monto que aceptaste. Si cambian el precio de los créditos extra o sus condiciones, se desactiva antes de cobrar algo distinto, te avisamos por correo y, para volver a activarla, aceptas las condiciones nuevas. También se desactiva, sin cobrar, si cambia la tarjeta predeterminada o si el banco no acepta más cobros de esa tarjeta; en ese caso, para volver a activarla hace falta otra tarjeta.

Activarla no cobra nada en el momento: la primera recarga llega cuando lo disponible baja del umbral. Como el umbral también cuenta lo que queda del mes, si tienes pocos créditos extra o ninguno, la recarga llega antes de que se terminen los créditos del mes, y la IA no se corta justo en el borde. Activarla o cambiarla es del owner o de un admin de la organización que paga.

¿Cómo desactivo la recarga automática?

• En Agentes AI > Consumo, en la fila Créditos extra, toca Configurar.
• Desactiva Recarga automática y toca Guardar.
• Listo: no se hacen más recargas automáticas. Las que ya se cobraron no se deshacen, y tu saldo de créditos extra sigue disponible.

La puede desactivar en cualquier momento un owner o un admin: de la propia organización o, en una Cuenta, también de su agencia. El recibo de cada recarga automática explica cómo hacerlo.

¿Por qué la recarga automática quedó en pausa o se desactivó?

Queda en pausa si la tarjeta rechaza el cobro o el banco pide autenticarlo —el cobro no se reintenta solo—, o después de tres errores seguidos al cobrar. Te llega un correo y un aviso en la campana, y la fila Créditos extra dice por qué (En pausa: la tarjeta rechazó el cobro). Revisa tu método de pago en Configuración > Suscripción —ver Ver tus facturas y tu método de pago— y vuelve a activarla en Configurar: al guardarla activada, vuelve a funcionar. También queda en pausa mientras la suscripción de la organización que paga no está activa.

Se desactiva sola, sin cobrar, si cambia quién paga los créditos —por ejemplo, una Cuenta que tu agencia deja de pagar—, si cambia el precio de los créditos extra o la tarjeta predeterminada, si el banco no acepta más cobros de esa tarjeta, o si termina la suscripción. Te avisamos por correo, y la fila dice por qué (Se desactivó: cambió la tarjeta predeterminada). Para volver a activarla, revisa los datos en Configurar y acepta sus condiciones de nuevo; si el banco no acepta más cobros de la tarjeta, antes hace falta otra tarjeta predeterminada. Con un pago pendiente, en cambio, queda en suspenso (En suspenso: hay una factura pendiente de pago en la suscripción) y vuelve sola cuando se paga la factura.

¿Qué recibos y avisos me llegan?

• Un recibo por cada recarga, manual o automática, a los owners y admins de la organización que paga y al correo de facturación de la suscripción: los créditos, el monto, la tarjeta, el número de factura y el saldo nuevo. El de una recarga automática dice cómo desactivarla.
• Un correo por cada cambio de escalón: al contratarlo, subirlo, bajarlo, quitarlo o deshacer el cambio, con lo que se cobró hoy y desde cuándo vale el mensual nuevo.
• Un correo al activar, cambiar o desactivar la recarga automática, y cuando queda en pausa, en suspenso o se desactiva sola, con el motivo.
• El resumen del ciclo: si en el ciclo gastaste en créditos extra más de lo que te habría costado un escalón, te llega por correo el resumen del ciclo con los números, y Consumo te lo muestra con el cambio a un clic.

El mensual del escalón aparece en la factura de tu suscripción. La factura de cada recarga se abre desde su número en Movimientos (para el owner y los admins de la organización que paga), y la del cobro de un escalón viene en su correo.

¿Hay reembolsos?

Bajar o quitar un escalón no tiene reembolso: vale desde la renovación y, hasta entonces, usas lo que pagaste. Los créditos extra no se reembolsan, salvo que la ley lo exija. Si ves un cobro que no reconoces, o uno duplicado, escríbenos a support@mb-suite.com con el número de factura. Cuando se devuelve una recarga, sus créditos salen de tu saldo. Y si MB Suite deja de darle el servicio a tu organización por decisión propia, o deja de ofrecer las funciones de IA, te devolvemos los créditos extra que no usaste, al precio que pagaste por ellos.

¿Puedo contratar un escalón si tengo una promoción?

Mientras tu suscripción tenga activa una promoción de porcentaje, el escalón no se puede contratar ni subir: lo sumas cuando la promoción termine, y la pantalla te lo dice. Mientras tanto puedes recargar créditos extra, que siempre se cobran a precio completo. Bajar o quitar un escalón, en cambio, se puede siempre.

¿Cómo funciona en una Cuenta que paga mi agencia?

Las compras las hace un owner o un admin de la agencia, desde dentro de la Cuenta: se cobran a la tarjeta de la agencia, y los créditos quedan en el pool de esa Cuenta, para su equipo. El escalón va como un ítem propio, con el nombre de la Cuenta, en la factura mensual de la agencia; lo de hoy se prorratea contra el ciclo de la agencia, y bajarlo o quitarlo vale desde la próxima renovación de la agencia (la Cuenta lo muestra como pendiente). Los créditos del escalón se renuevan con los del plan de la Cuenta, el 1 de cada mes. Mientras el workspace de la agencia está en su prueba gratis, el escalón de la Cuenta todavía no se puede contratar ni subir: se suma cuando termina la prueba y, mientras tanto, la Cuenta puede usar créditos extra. El equipo de la Cuenta no puede comprar: ve "Las compras de esta cuenta las gestiona tu workspace." Lo que sí pueden su owner y sus admins es reducir el gasto: bajar o quitar el escalón, bajar el tope mensual y desactivar la recarga automática.

Ten en cuenta quién usa qué: lo comprado para la Cuenta lo usa su equipo directo, mientras que la IA automática de la Cuenta —el Equipo IA del CRM, el scoring y el Social Inbox— y la gente de la agencia usan los créditos del workspace. En una Cuenta que la agencia administra sin suscripción propia, todo va a los créditos del workspace. Si la Cuenta deja de estar a cargo de la agencia —por ejemplo, pasa a pagar lo suyo—, su escalón termina sin reembolso, la recarga automática se desactiva y su saldo de créditos extra queda guardado. Ver Facturación de tu agencia: planes y quién paga cada cuenta.

Los créditos incluidos, los escalones de IA, los créditos extra y la recarga automática se rigen por la sección 6 de los Términos y Condiciones, que tienen siempre la versión vigente.