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Meu post não foi publicado ou minha conta desconectou

Atualizado 2026-10-07

Em duas linhas: você não precisa sair atrás do problema — se um post agendado falha, avisamos você com o motivo e a ação que resolve. Este artigo ajuda a interpretar esse motivo e a publicar o post.

Como avisamos você

Quando um post agendado falha — em todas as redes ou apenas em algumas — avisamos por três vias ao mesmo tempo: um e-mail com o motivo e um link para o post, uma notificação no sininho dentro do app, e um banner no topo do post quando você o abre no Planner. As publicações bem-sucedidas não enviam e-mail: se não há notícias, deu tudo certo.

O aviso vai para quem criou o post. Se essa pessoa não é mais membro da conta (por exemplo, um post criado por alguém que saiu da equipe), ele é escalado para os proprietários e administradores para que nunca passe despercebido.

O aviso não é instantâneo de propósito. Quando a falha parece temporária —a rede não conseguiu baixar o seu arquivo, ou o processamento dela caiu— tentamos de novo sozinhos, enviando o arquivo outra vez e espaçando cada tentativa, até 3 vezes. Muitas dessas falhas se resolvem sozinhas nessa janela e você nem fica sabendo. Quando a rede rejeita o arquivo ou o conteúdo de imediato, não tentamos de novo —falharia igual— e avisamos você na hora. Quando houve mais de uma tentativa, a linha final do e-mail diz quantas foram.

O que significa cada motivo

O e-mail, o sininho e o banner mostram sempre o mesmo motivo. Estes são os que você pode acionar:

  • A conexão não é mais válida — o acesso da conta à plataforma parou de funcionar. Reconecte-a em Configurações > Integrações e o post sai na nova tentativa.
  • Falta uma permissão na conexão — a conexão está ativa, mas falta uma permissão necessária para publicar. Reconecte a conta concedendo todas as permissões solicitadas.
  • A conta da rede está restrita ou tem uma verificação pendente — a rede (por enquanto, o Instagram) rejeitou a publicação pelo status da conta, não pela conexão nem pelo arquivo. Entre no app do Instagram com essa conta, verifique Status da conta, conclua o que ele pedir e depois tente novamente. Não é preciso reconectar no MB Suite — mas, até resolver, as próximas publicações nessa rede também vão falhar.
  • O arquivo não atende aos requisitos da plataforma — formato, proporção, duração ou tamanho, e a rede disse isso explicitamente. Este motivo não é repetido automaticamente, e tentar novamente pelo planner também não resolve: a nova tentativa reenvia o mesmo arquivo. Publique o conteúdo de novo em um post novo, com um arquivo que respeite as especificações da rede. No LinkedIn, este motivo também aparece quando o post traz algo que o LinkedIn não publica —um vídeo com outros arquivos, ou mais de 20 imagens—: nós o barramos antes de enviar qualquer coisa, então nada sai cortado, e a linha abaixo diz qual é o caso. Passe o vídeo para um post próprio, ou remova as imagens que sobram, e publique de novo.
  • O conteúdo não atende às regras da plataforma — quase sempre o tamanho do texto ou um campo que a rede exige. A nova tentativa reenvia o mesmo texto: publique-o em um post novo com o texto ajustado.
  • As publicações foram limitadas temporariamente — a rede restringiu sua conta por um tempo. Não há nada a corrigir: tente novamente em alguns minutos.
  • Houve um erro temporário na plataforma — a falha é da rede, não do seu post. Aqui também entra o arquivo que a rede não conseguiu baixar. Nós tentamos de novo sozinhos; se mesmo assim o aviso chegou, tente publicar novamente com o mesmo arquivo.
  • Não recebemos confirmação em 1 hora — enviamos o post, mas a rede nunca confirmou. Leia o aviso abaixo antes de tentar novamente.
Quando o motivo é que não recebemos confirmação em 1 hora, verifique a rede antes de tentar novamente: o post pode ter sido publicado mesmo assim. Por isso, nesse caso o botão diz Verificar e tentar novamente em vez da nova tentativa habitual — tentar às cegas pode publicar o mesmo conteúdo duas vezes.

A linha abaixo do motivo: o que a rede respondeu

O motivo acima é a nossa leitura da falha. Logo abaixo, tanto o banner quanto o e-mail mostram as palavras da rede, textuais, sob a linha O que o Instagram respondeu: — com o nome da rede que falhou. É curto, técnico e costuma vir em inglês —quem escreve é a plataforma, não nós— e é a peça que diz se o problema é o seu arquivo ou o momento da rede.

  • É o seu arquivo — a mensagem cita uma propriedade concreta: o formato, a proporção, o tamanho, a duração. Algo no estilo unsupported video format ou aspect ratio not supported. Esse mesmo arquivo vai falhar outra vez, mesmo em uma nova tentativa: publique o conteúdo com outro arquivo — no mesmo post se ele estiver em Falhou (troque o arquivo e publique de novo), ou em um post novo se estiver em Parcial.
  • É o momento, não o seu arquivo — a mensagem fala de baixar, obter, processar, ou de um erro de servidor; por exemplo the media could not be fetched from this uri. O seu arquivo está bem: a rede não conseguiu buscá-lo. Nós já tentamos de novo sozinhos, então se mesmo assim o aviso chegou, tente novamente pelo planner com o mesmo arquivo.
Antes de você conseguir agendar, o composer já compara o seu arquivo com os requisitos daquela rede e bloqueia o post se algo não encaixa —Há erros nas mídias que bloqueiam a publicação—. Então, se o post chegou a ser agendado e depois falhou, o seu arquivo já tinha passado por esse controle: leia primeiro a linha da rede, antes de sair procurando um problema dentro do vídeo.

Como resolver pelo planner

  • Abra o post que falhou no Planner — pelo calendário, pelo quadro ou pela lista. O banner no topo do post informa o motivo e em quais redes falhou.
  • Se a causa é a conexão ou uma permissão faltante, toque em Ir para Integrações — o botão leva direto à tela de integrações para reconectar.
  • Se a causa é o arquivo ou o conteúdo, não tente novamente: Tentar publicar novamente reenvia exatamente a versão que falhou. O que vem depois depende de algo ter saído. Falhou (não saiu em nenhuma rede): corrija o post ali mesmo e publique de novo com Agendar Publicação ou Publicar Agora — enquanto houver alterações não salvas, o botão de nova tentativa fica desativado, justamente para que a versão antiga não saia. Parcial (já saiu em outras redes): o post não pode ser editado; crie-o de novo com Novo Post, com o arquivo ou o texto corrigidos, e agende-o.
  • Em qualquer outro caso —depois de reconectar, se essa era a causa—, toque em Tentar publicar novamente. Apenas as redes que falharam são republicadas — as que já saíram não são tocadas. Em um post Story com várias imagens ou vídeos, só saem os stories que faltavam.
  • Se falhar de novo, avisamos você outra vez com o novo motivo. Você não fica sem sinal depois de uma nova tentativa.
Você também pode tentar novamente sem abrir o post: no calendário, o menu do cartão tem Tentar novamente; no quadro, a barra de ações do cartão mostra um botão com uma seta circular; na visão de lista, o menu da linha. Todos fazem o mesmo que o botão do banner.
Tentar publicar novamente exige acesso total ao módulo Social Planner. Se você tem permissões somente de leitura, verá o banner e o motivo, mas não o botão de nova tentativa — peça a um administrador da sua equipe.
Na visão de lista, os ícones de rede de um post que falhou ficam vermelhos e cada um traz um tooltip com o próprio motivo. É a forma mais rápida de detectar se vários posts falharam pela mesma causa — sinal de que o problema é a conexão, não o conteúdo.

Alguns stories da sequência saíram e outros não

Um post no formato Story com várias imagens ou vídeos publica um story por arquivo, um após o outro. Se a sequência for interrompida no meio, o post não fica em Falhou: fica em Parcial, porque já há stories publicados na conta. O banner diz exatamente onde parou —No Instagram, 1 de 4 stories saíram e o story 2 falhou— com o motivo logo acima, e o e-mail e o sininho trazem o mesmo detalhe.

Se o motivo está fora do post —a conexão, o status da conta, uma falha momentânea da rede— resolva-o e toque em Tentar publicar novamente: saem só os stories que faltavam, retomando a sequência de onde parou. Os que já estão no ar nunca são publicados de novo, então a conta não fica com duplicados. Se o motivo é o arquivo ou o texto, a nova tentativa enviaria esses mesmos stories: publique os que faltam em um post Story novo.

Os stories que já saíram continuam publicados, mesmo que você cancele a publicação: a Meta não permite excluí-los pelo MB Suite. Se esse conteúdo não devia estar no ar, remova pelo app do Instagram ou pelo Meta Business Suite —os stories expiram sozinhos em 24 horas—. As condições que se aplicam ao seu uso do MB Suite e ao que você publica nas plataformas estão descritas nos nossos Termos de Serviço.

Você não recebeu nenhum aviso e o post nunca saiu

Se o post estiver em Publicando, ele não falhou: ainda está em andamento. Com um vídeo —no Instagram, no TikTok ou no LinkedIn— a rede processa o arquivo antes de o post sair, e isso pode levar alguns minutos; é ali também que um post espera enquanto tentamos publicá-lo de novo, sozinhos, após uma falha temporária. Ele avança sozinho e, se algo falhar, você recebe o aviso com o motivo.

Se não houve nenhum aviso de falha, o mais provável é que o post nunca tenha chegado a tentar ser publicado. Verifique estas três causas em ordem.

Se em Configurações > Integrações a plataforma mostrar um chip de Permissões pendentes ou um aviso de conexão expirada, a publicação não sai até que você renove o acesso. Veja Reautorizar uma integração.

O post chegou ao status Aprovado e foi agendado?

Um post em Rascunho ou em revisão —Rev. Interna, Rev. Cliente— não se publica sozinho. Verifique que esteja Aprovado e agendado com uma data e hora futuras. Se a data já passou enquanto estava em revisão, agende-o novamente.

O formato é compatível com a plataforma?

Cada rede tem seus requisitos. Se o formato ou o tamanho não atenderem às especificações daquela plataforma, a publicação pode falhar. Veja Formatos e requisitos por plataforma.

Se vários posts falham na mesma rede, o problema é a conexão, não cada post. Também avisamos os proprietários e administradores de que as próximas publicações vão continuar falhando até reconectar a conta — veja Reautorizar uma integração.

Ainda tem dúvidas?

Pergunte à MIA, o assistente de IA do MB Suite: abra-o com o botão MB AI (⌘J) na barra superior. A MIA conhece a seção em que você está, então você pode consultá-la sobre o que vê na tela e também tirar dúvidas de como usar o MB Suite.