Em duas linhas: a Knowledge Base é o repositório de conhecimento da sua equipe: processos, guias por cliente, modelos de resposta e notas que eles precisam ter à mão. Cada entrada é um artigo com o seu conteúdo e os seus arquivos.

Para que serve?

Para deixar de repetir e de procurar em chats: tudo o que a sua equipe consulta com frequência vive em um só lugar. Exemplos típicos: como você faz o onboarding de um cliente, o seu checklist de relatórios mensais, os pontos-chave de um processo interno.

Como crio um artigo?

Em Knowledge Base, use Novo artigo. Você dá a ele um Título, escreve o Conteúdo e pode adicionar Links e Arquivos anexos (PDF, imagens ou documentos). Ao salvá-lo, fica disponível para a sua equipe.

Como o mantenho organizado?

Com Tags: marque cada artigo por tema e depois filtre por tag para encontrá-lo rápido. As tags são administradas em Gerenciar tags.

Você também pode alternar entre a visão de Grade ou Lista e ordenar por mais recentes, mais vistos, alfabético ou atualizados. E pode Fixar os artigos que a sua equipe abre com mais frequência para que fiquem sempre no topo.

Um bom título e duas ou três tags valem mais que um artigo perfeito: o que não se encontra, não se usa. Marque como Favoritos os artigos que você consulta sempre para tê-los a um filtro de distância.

Quem pode ver cada artigo?

Cada artigo tem uma Visibilidade, e por padrão é Pública: a sua equipe a vê e o cliente também. Se o artigo tiver algo interno, altere-a antes de salvar:

Somente agência — os membros da sua agência a veem, não o cliente.
Privada — somente você a vê.
Personalizada — você escolhe exatamente quem pode vê-lo.

Como o valor padrão é Pública, revise a visibilidade antes de documentar notas internas ou sensíveis (chaves de um processo, acordos internos): reduza-a para Somente agência ou Privada.

Ir mais rápido com a MIA

Enquanto você está na Knowledge Base, pode pedir três coisas à MIA: criar um artigo a partir de um título e conteúdo que você descreva, sugerir melhorias para um artigo existente (a MIA apenas propõe mudanças, não o modifica) e dar um resumo da sua base (quantos artigos você tem, como se dividem por tag e quais são os mais vistos e mais recentes). A MIA trabalha apenas sobre os artigos que você já pode ver, respeitando a visibilidade de cada um.

Ainda tem dúvidas?

Pergunte à MIA, o assistente de IA do MB Suite: abra-o com o botão MB AI (⌘J) na barra superior. A MIA conhece a seção em que você está, então você pode consultá-la sobre o que vê na tela e também tirar dúvidas de como usar o MB Suite.

Guarde o conhecimento da sua equipe na Knowledge Base