O portal não tem endereço configurado
Se você nunca definiu o subdomínio, o portal não existe para ninguém. Vá em Configuração > Portal de Clientes, aba Configuração, e defina pelo menos o subdomínio. Veja Configure o seu portal.
O cliente aparece como Inativo
Um cliente Inativo não consegue entrar. Na lista de Clientes, abra o menu dele e mude-o para Ativo.
O convite ficou pendente ou expirou
Se o cliente figura como Convidado, ele ainda não completou o cadastro. Use Reenviar Convite para enviar a ele um link novo. Se nunca chegou, verifique se o email está correto e peça a ele que olhe a pasta de spam.
Ele esqueceu a senha
Se o cliente se cadastrou por convite, no menu dele use Enviar Reset de Senha. Se você o criou com Acesso Direto, não verá essa opção: abra Editar e use Regenerar Senha, e passe a nova a ele. Em qualquer caso, o cliente também pode pedir o link em Esqueceu sua senha? na tela de acesso.
Você usa um domínio próprio e ele não carrega
Se você conectou o seu domínio mas ele ainda não está verificado, o acesso por esse domínio não funciona. Enquanto você completa a verificação em Domínio de Acesso ao Portal, compartilhe com o seu cliente o endereço do subdomínio (seu-identificador.mb-suite.com), que funciona de imediato.
Aparece "Acesso temporariamente suspenso"
Essa mensagem não é um problema do cliente: nomeia a conta afetada e indica que o acesso dela aos relatórios ficou suspenso, quase sempre por uma questão de faturamento. Regularize o pagamento correspondente e o portal volta a ser habilitado.
Ainda tem dúvidas?
Pergunte à MIA, o assistente de IA do MB Suite: abra-o com o botão MB AI (⌘J) na barra superior. A MIA conhece a seção em que você está, então você pode consultá-la diretamente sobre o que vê na tela.