O portal não tem endereço configurado
Se você nunca definiu o subdomínio, o portal não existe para ninguém. Vá em Configurações > Portal de Clientes, aba Configuração, e defina pelo menos o subdomínio. Veja Configure o seu portal.
O cliente aparece como Inativo
Um cliente Inativo não consegue entrar. Na lista de Clientes, abra o menu dele e escolha Ativar. Se ele foi desativado enquanto estava dentro, a sessão dele foi encerrada naquele mesmo momento: por isso o portal o tirou.
O convite ficou pendente ou expirou
Se o cliente figura como Convidado, ele ainda não completou o cadastro. Use Reenviar convite para enviar a ele um link novo. Se nunca chegou, verifique se o email está correto e peça a ele que olhe a pasta de spam.
Ele esqueceu a senha
Se o cliente se cadastrou por convite, no menu dele use Enviar redefinição de senha. Se você o criou com Acesso Direto, não verá essa opção: abra Editar e use Regenerar Senha, e passe a nova a ele. Em qualquer caso, o cliente também pode pedir o link em Esqueceu sua senha? na tela de acesso.
Você usa um domínio próprio e ele não carrega
Se você conectou o seu domínio mas ele ainda não está verificado, o acesso por esse domínio não funciona. Enquanto você completa a verificação em Domínio de Acesso ao Portal, compartilhe com o seu cliente o endereço do subdomínio (seu-identificador.mb-suite.com), que funciona de imediato.
Entra com o Google e vê uma tela do MB Suite
Se o seu portal usa um domínio próprio, Continuar com Google passa um momento pelo mb-suite.com: uma tela com o título Confirme onde você vai entrar mostra o seu domínio. É um passo de segurança, não um erro: o seu cliente pressiona Continuar com Google (ou Continuar, se a conta dele já aparecer, ou Usar outra conta do Google para trocá-la), escolhe a conta na janela do Google e volta ao seu portal já dentro. Avise os seus clientes que eles vão ver essa tela e que só devem continuar se reconhecerem o seu endereço. No subdomínio (seu-identificador.mb-suite.com), a janela do Google abre direto, e entrar com e-mail e senha não muda.
Se, depois de escolher a conta, ele for avisado de que não tem acesso a este portal, quase sempre usou uma conta do Google diferente da do acesso dele: peça que tente de novo com essa conta, ou que entre com e-mail e senha. Se for avisado de que a conta dele está desativada, ele está Inativo: ative-o como explicado mais acima. E se for avisado de que o login não foi iniciado nesse navegador ou expirou, ele deve pressionar Voltar e começar de novo pela tela de acesso do seu portal, no mesmo navegador.
Aparece "Acesso temporariamente suspenso"
Essa mensagem não é um problema do cliente: nomeia a conta afetada e indica que o acesso dela aos relatórios ficou suspenso, quase sempre por uma questão de faturamento. Regularize o pagamento correspondente e o portal volta a ser habilitado.
Ainda tem dúvidas?
Pergunte à MIA, o assistente de IA do MB Suite: abra-o com o botão MB AI (⌘J) na barra superior. A MIA conhece a seção em que você está, então você pode consultá-la sobre o que vê na tela e também tirar dúvidas de como usar o MB Suite.