Mi post no se publicó o se desconectó mi cuenta

Cómo te enteramos

Cuando un post programado falla — en todas las redes o solo en algunas — te avisamos por tres vías a la vez: un correo con el motivo y un enlace al post, una notificación en la campanita dentro de la app, y un banner en la parte superior del post cuando lo abres en el Planner. Las publicaciones exitosas no mandan correo: si no hay noticias, salió todo bien.

El aviso le llega a quien creó el post. Si esa persona ya no es miembro de la cuenta (por ejemplo, un post creado por alguien que dejó el equipo), escala a los propietarios y administradores para que nunca pase desapercibido.

Qué significa cada motivo

El correo, la campanita y el banner muestran siempre el mismo motivo. Estos son los que puedes accionar:

• La conexión ya no es válida — el acceso de la cuenta a la plataforma dejó de funcionar. Reconéctala desde Configuración > Integraciones y el post sale en el reintento.
• Falta un permiso en la conexión — la conexión está viva pero le falta un permiso necesario para publicar. Reconecta la cuenta otorgando todos los permisos solicitados.
• La cuenta de la red está restringida o tiene una verificación pendiente — la red (por ahora, Instagram) rechazó la publicación por el estado de la cuenta, no por la conexión ni por el archivo. Inicia sesión en la app de Instagram con esa cuenta, revisa Estado de la cuenta, completa lo que te pida y después reintenta. No hace falta reconectar en MB Suite — pero hasta que se resuelva, las próximas publicaciones en esa red también fallarán.
• El archivo no cumple los requisitos de la plataforma — formato, relación de aspecto, duración o tamaño, y la red lo dijo explícitamente. Este motivo no lo reintentamos solos, y reintentar desde el planner tampoco lo resuelve: el reintento vuelve a enviar el mismo archivo. Vuelve a publicar el contenido en un post nuevo, con un archivo que respete las especificaciones de la red. En LinkedIn este motivo también aparece cuando el post trae algo que LinkedIn no publica —un video con otros archivos, o más de 20 imágenes—: lo frenamos antes de enviar nada, así que nada sale recortado, y la línea de abajo te dice cuál es el caso. Pasa el video a un post propio, o quita las imágenes que sobran, y vuelve a publicar.
• El contenido no cumple las reglas de la plataforma — casi siempre la longitud del texto o un campo que la red exige. El reintento vuelve a enviar el mismo texto: publícalo en un post nuevo con el texto ajustado.
• Se limitaron temporalmente las publicaciones — la red restringió tu cuenta por un rato. No hay nada que corregir: reintenta en unos minutos.
• Hubo un error temporal en la plataforma — la falla es de la red, no de tu post. Aquí también cae el archivo que la red no pudo descargar. Estos los reintentamos solos; si aun así te llegó el aviso, reintenta la publicación con el mismo archivo.
• No recibimos confirmación en 1 hora — enviamos el post pero la red nunca lo confirmó. Lee la advertencia de abajo antes de reintentar.

La línea debajo del motivo: lo que respondió la red

El motivo de arriba es nuestra lectura de la falla. Justo debajo, tanto el banner como el correo muestran las palabras de la red, textuales, bajo la línea Lo que respondió Instagram: — con el nombre de la red que falló. Es corto, técnico y suele venir en inglés —lo escribe la plataforma, no nosotros— y es la pieza que te dice si el problema es tu archivo o el momento de la red.

• Es tu archivo — el mensaje nombra una propiedad concreta: el formato, la relación de aspecto, el tamaño, la duración. Algo del estilo unsupported video format o aspect ratio not supported. Ese mismo archivo va a fallar de nuevo, aunque reintentes: publica el contenido con otro archivo — en el mismo post si está Fallido (cambia el archivo y vuelve a publicarlo), o en un post nuevo si está Parcial.
• Es el momento, no tu archivo — el mensaje habla de descargar, obtener, procesar, o de un error de servidor; por ejemplo the media could not be fetched from this uri. Tu archivo está bien: la red no pudo levantarlo. Ya reintentamos solos, así que si aun así te llegó el aviso, reintenta desde el planner con el mismo archivo.

Cómo lo resuelves desde el planner

• Abre el post fallido en el Planner — desde el calendario, el tablero o la lista. El banner en la parte superior del post te dice el motivo y en qué redes falló.
• Si la causa es la conexión o un permiso faltante, presiona Ir a Integraciones — el botón te lleva directo a la pantalla de integraciones para reconectar.
• Si la causa es el archivo o el contenido, no reintentes: Reintentar publicación vuelve a enviar exactamente la versión que falló. Lo que sigue depende de si salió algo. Fallido (no salió en ninguna red): corrige el post ahí mismo y vuelve a publicarlo con Programar Publicación o Publicar Ahora — mientras tengas cambios sin guardar, el botón de reintento se desactiva, justamente para que no salga la versión vieja. Parcial (ya salió en otras redes): el post no se edita; créalo de nuevo con Nuevo Post, con el archivo o el texto corregidos, y prográmalo.
• En cualquier otro caso —una vez que reconectaste, si esa era la causa—, presiona Reintentar publicación. Solo se vuelven a publicar las redes que fallaron — las que ya salieron no se tocan. En un post Story con varias imágenes o videos, solo salen las stories que faltaban.
• Si vuelve a fallar, te avisamos de nuevo con el motivo nuevo. No te quedas sin señal después de un reintento.

Salieron algunas stories de la secuencia y otras no

Un post en formato Story con varias imágenes o videos publica una story por archivo, una tras otra. Si la secuencia se corta a mitad de camino, el post no queda en Fallido: queda en Parcial, porque en la cuenta ya hay stories publicadas. El banner te dice exactamente dónde se cortó —En Instagram salieron 1 de 4 stories y falló la story 2— con el motivo arriba, y el correo y la campanita traen el mismo detalle.

Si el motivo está fuera del post —la conexión, el estado de la cuenta, una falla momentánea de la red— resuélvelo y presiona Reintentar publicación: salen solo las stories que faltaban, retomando la secuencia donde se cortó. Las que ya están publicadas no se vuelven a publicar, así que la cuenta no queda con duplicados. Si el motivo es el archivo o el texto, el reintento volvería a enviar esas mismas stories: publica las que faltan en un post Story nuevo.

No te llegó ningún aviso y el post nunca salió

Si el post está en Publicando, no falló: todavía está en curso. Con un video —en Instagram, TikTok o LinkedIn— la red procesa el archivo antes de que el post salga, y eso puede tomar unos minutos; ahí también espera un post mientras lo reintentamos solos tras una falla temporal. Avanza solo, y si algo falla, te llega el aviso con el motivo.

Si no hubo ningún aviso de fallo, lo más probable es que el post nunca haya llegado a intentar publicarse. Revisa estas tres causas en orden.

Si en Configuración > Integraciones la plataforma muestra un chip de Permisos pendientes o un aviso de conexión expirada, la publicación no sale hasta que renueves el acceso. Ver Reautorizar una integración.

¿El post llegó a estado Aprobado y programado?

Un post en Borrador o en revisión —Rev. Interna, Rev. Cliente— no se publica solo. Verifica que esté Aprobado y programado con una fecha y hora futuras. Si la fecha ya pasó mientras estaba en revisión, vuelve a programarlo.

¿El formato es compatible con la plataforma?

Cada red tiene sus requisitos. Si el formato o el tamaño no cumplen las especificaciones de esa plataforma, la publicación puede fallar. Ver Formatos y requisitos por plataforma.