Cómo te enteramos
Cuando un post programado falla — en todas las redes o solo en algunas — te avisamos por tres vías a la vez: un correo con el motivo y un enlace al post, una notificación en la campanita dentro de la app, y un banner rojo en el panel del post dentro del Planner. Las publicaciones exitosas no mandan correo: si no hay noticias, salió todo bien.
El aviso le llega a quien creó el post. Si esa persona ya no es miembro de la cuenta (por ejemplo, un post creado por alguien que dejó el equipo), escala a los propietarios y administradores para que nunca pase desapercibido.
Qué significa cada motivo
El correo, la campanita y el banner muestran siempre el mismo motivo. Estos son los que puedes accionar:
- La conexión ya no es válida — el acceso de la cuenta a la plataforma dejó de funcionar. Reconéctala desde Configuración > Integraciones y el post sale en el reintento.
- Falta un permiso en la conexión — la conexión está viva pero le falta un permiso necesario para publicar. Reconecta la cuenta otorgando todos los permisos solicitados.
- El archivo no cumple los requisitos de la plataforma — formato, duración o tamaño. Cambia el material por uno que respete las especificaciones de la red y reintenta.
- El contenido no cumple las reglas de la plataforma — casi siempre la longitud del texto o un campo que la red exige. Ajusta el post y reintenta.
- Se limitaron temporalmente las publicaciones — la red restringió tu cuenta por un rato. No hay nada que corregir: reintenta en unos minutos.
- Hubo un error temporal en la plataforma — la falla es de la red, no de tu post. Reintenta la publicación.
- No recibimos confirmación en 1 hora — enviamos el post pero la red nunca lo confirmó. Lee la advertencia de abajo antes de reintentar.
Cómo lo resuelves desde el planner
- Abre el post fallido en el Planner. El banner en la parte superior del panel te dice el motivo y en qué redes falló.
- Si la causa es la conexión o un permiso faltante, presiona Ir a Integraciones — el botón te lleva directo a la pantalla de integraciones para reconectar.
- Si la causa es el archivo o el contenido, corrige el post ahí mismo en el panel.
- Presiona Reintentar publicación. Solo se vuelven a publicar las redes que fallaron — las que ya salieron no se tocan.
- Si vuelve a fallar, te avisamos de nuevo con el motivo nuevo. No te quedas sin señal después de un reintento.
No te llegó ningún aviso y el post nunca salió
Si no hubo ningún aviso de fallo, lo más probable es que el post nunca haya llegado a intentar publicarse. Revisa estas tres causas en orden.
Si en Configuración > Integraciones la plataforma muestra un chip de Permisos pendientes o un aviso de conexión expirada, la publicación no sale hasta que renueves el acceso. Ver Reautorizar una integración.
¿El post llegó a estado Aprobado y programado?
Un post en Borrador o Pendiente no se publica solo. Verifica que esté Aprobado y programado con una fecha y hora futuras. Si la fecha ya pasó mientras estaba en revisión, vuelve a programarlo.
¿El formato es compatible con la plataforma?
Cada red tiene sus requisitos. Si el formato o el tamaño no cumplen las especificaciones de esa plataforma, la publicación puede fallar. Ver Formatos y requisitos por plataforma.
¿Te quedan más dudas?
Pregúntale a MIA, el asistente de IA de MB Suite: lo abres con el botón MB AI (⌘J) en la barra superior. MIA conoce la sección en la que estás, así que puedes consultarle sobre lo que ves en pantalla, y también responde preguntas de cómo usar MB Suite.