En dos líneas: la Knowledge Base es el repositorio de conocimiento de tu equipo: procesos, guías por cliente, plantillas de respuesta y notas que necesitan a mano. Cada entrada es un artículo con su contenido y sus archivos.

¿Para qué sirve?

Para dejar de repetir y de buscar en chats: todo lo que tu equipo consulta seguido vive en un solo lugar. Ejemplos típicos: cómo haces el onboarding de un cliente, tu checklist de reportes mensuales, las claves de un proceso interno.

¿Cómo creo un artículo?

En Knowledge Base, usa Nuevo artículo. Le pones un Título, escribes el Contenido y puedes sumar Links y Archivos adjuntos (PDF, imágenes o documentos). Al guardarlo, queda disponible para tu equipo.

¿Cómo lo mantengo ordenado?

Con Tags: etiqueta cada artículo por tema y luego filtra por tag para encontrarlo rápido. Los tags se administran desde Gestionar tags.

También puedes alternar entre vista de Grilla o Lista, y ordenar por más recientes, más vistos, alfabético o actualizados. Y puedes Fijar los artículos que tu equipo abre más seguido para que queden siempre arriba.

Un buen título y dos o tres tags valen más que un artículo perfecto: lo que no se encuentra, no se usa. Marca como Favoritos los artículos que consultas siempre para tenerlos a un filtro de distancia.

¿Quién puede ver cada artículo?

Cada artículo tiene una Visibilidad, y por defecto es Pública: la ve tu equipo y también el cliente. Si el artículo tiene algo interno, cámbiala antes de guardar:

Solo agencia — lo ven los miembros de tu agencia, no el cliente.
Privada — solo lo ves tú.
Personalizada — eliges exactamente quién puede verlo.

Como el valor por defecto es Pública, revisa la visibilidad antes de documentar notas internas o sensibles (claves de un proceso, acuerdos internos): bájala a Solo agencia o Privada.

Ir más rápido con MIA

Mientras estás en la Knowledge Base, puedes pedirle a MIA tres cosas: crear un artículo a partir de un título y contenido que le describas, sugerir mejoras a un artículo existente (MIA solo propone cambios, no lo modifica) y darte un resumen de tu base (cuántos artículos tienes, cómo se reparten por tag y cuáles son los más vistos y más recientes). MIA trabaja solo sobre los artículos que ya puedes ver, respetando la visibilidad de cada uno.

¿Te quedan más dudas?

Pregúntale a MIA, el asistente de IA de MB Suite: lo abres con el botón MB AI (⌘J) en la barra superior. MIA conoce la sección en la que estás, así que puedes consultarle sobre lo que ves en pantalla, y también responde preguntas de cómo usar MB Suite.

Guardar el conocimiento de tu equipo en la Knowledge Base