El portal no tiene dirección configurada
Si nunca definiste el subdominio, el portal no existe para nadie. Ve a Configuración > Portal de Clientes, pestaña Configuración, y define al menos el subdominio. Ver Configurar tu portal.
El cliente aparece como Inactivo
Un cliente Inactivo no puede entrar. En la lista de Clientes, abre su menú y elige Activar. Si lo desactivaron mientras estaba adentro, su sesión se cerró en ese mismo momento: por eso el portal lo sacó.
La invitación quedó pendiente o venció
Si el cliente figura como Invitado, todavía no completó su registro. Usa Reenviar invitación para mandarle un enlace nuevo. Si nunca le llegó, revisa que el correo sea el correcto y pídele que mire su carpeta de spam.
Olvidó su contraseña
Si el cliente se registró por invitación, desde su menú usa Enviar restablecimiento de contraseña. Si lo creaste con Acceso Directo, no verás esa opción: abre Editar y usa Regenerar Contraseña, y pásale la nueva. En cualquier caso, el cliente también puede pedir el enlace desde ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de ingreso.
Usas un dominio propio y no carga
Si conectaste tu dominio pero aún no está verificado, el acceso por ese dominio no funciona. Mientras completas la verificación en Dominio de Acceso al Portal, comparte con tu cliente la dirección del subdominio (tu-identificador.mb-suite.com), que funciona de inmediato.
Entra con Google y ve una pantalla de MB Suite
Si tu portal usa un dominio propio, Continuar con Google pasa un momento por mb-suite.com: una pantalla titulada Confirma a dónde vas a entrar muestra tu dominio. Es un paso de seguridad, no un error: tu cliente presiona Continuar con Google (o Continuar, si ya aparece su cuenta, o Usar otra cuenta de Google para cambiarla), elige su cuenta en la ventana de Google y vuelve a tu portal ya adentro. Avísales a tus clientes que van a ver esa pantalla y que sigan solo si reconocen tu dirección. En el subdominio (tu-identificador.mb-suite.com), la ventana de Google se abre directamente, y entrar con email y contraseña no cambia.
Si, después de elegir su cuenta, le aparece que no tiene acceso a este portal, casi siempre usó una cuenta de Google distinta de la de su acceso: que vuelva a intentarlo con esa cuenta, o que entre con email y contraseña. Si le aparece que su cuenta está desactivada, está Inactivo: actívalo como se explica más arriba. Y si le aparece que el inicio de sesión no se empezó en ese navegador o ya venció, que presione Volver y empiece de nuevo desde la pantalla de ingreso de tu portal, en el mismo navegador.
Aparece "Acceso temporalmente suspendido"
Ese mensaje no es un problema del cliente: nombra la cuenta afectada e indica que su acceso a los reportes quedó suspendido, casi siempre por un tema de facturación. Regulariza el pago correspondiente y el portal vuelve a habilitarse.
¿Te quedan más dudas?
Pregúntale a MIA, el asistente de IA de MB Suite: lo abres con el botón MB AI (⌘J) en la barra superior. MIA conoce la sección en la que estás, así que puedes consultarle sobre lo que ves en pantalla, y también responde preguntas de cómo usar MB Suite.