El portal no tiene dirección configurada
Si nunca definiste el subdominio, el portal no existe para nadie. Ve a Configuración > Portal de Clientes, pestaña Configuración, y define al menos el subdominio. Ver Configurar tu portal.
El cliente aparece como Inactivo
Un cliente Inactivo no puede entrar. En la lista de Clientes, abre su menú y cámbialo a Activo.
La invitación quedó pendiente o venció
Si el cliente figura como Invitado, todavía no completó su registro. Usa Reenviar Invitación para mandarle un enlace nuevo. Si nunca le llegó, revisa que el correo sea el correcto y pídele que mire su carpeta de spam.
Olvidó su contraseña
Si el cliente se registró por invitación, desde su menú usa Enviar Reset Contraseña. Si lo creaste con Acceso Directo, no verás esa opción: abre Editar y usa Regenerar Contraseña, y pásale la nueva. En cualquier caso, el cliente también puede pedir el enlace desde ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de ingreso.
Usas un dominio propio y no carga
Si conectaste tu dominio pero aún no está verificado, el acceso por ese dominio no funciona. Mientras completas la verificación en Dominio de Acceso al Portal, comparte con tu cliente la dirección del subdominio (tu-identificador.mb-suite.com), que funciona de inmediato.
Aparece "Acceso temporalmente suspendido"
Ese mensaje no es un problema del cliente: nombra la cuenta afectada e indica que su acceso a los reportes quedó suspendido, casi siempre por un tema de facturación. Regulariza el pago correspondiente y el portal vuelve a habilitarse.
¿Te quedan más dudas?
Pregúntale a MIA, el asistente de IA de MB Suite: lo abres con el botón MB AI (⌘J) en la barra superior. MIA conoce la sección en la que estás, así que puedes consultarle directamente sobre lo que ves en pantalla.